بررسی نقش تعدیلی توانایی مدیریت وارتباط بین تمرکز مشتری وعملکرد شرکت

در حالی که حجم زیادی از ادبیات رابطه بین تمرکز مشتری و عملکرد شرکت را بررسی کرده است، نتایج بسیاری از تحقیقات متفاوت بوده است. برخی از مطالعات نشان داده اند که تمرکز مشتری عملکرد شرکت را افزایش می دهد (اروین و همکاران، ۲۰۱۶). در حالی که برخی دیگر دقیقا نتایج متفاوتی دریافته اند و نشان داده اند که تمرکز مشتری منجر به افزایش عملکرد می شود (هویی و همکاران، ۲۰۱۹؛ کوهن و لی، ۲۰۲۰). نتایج متناقض به ماهیت رابطه تامین کننده و مشتری (اروین و همکاران، ۲۰۱۶)، قدرت خود شرکت های تامین کننده (هوی و همکاران، ۲۰۱۹)، یا نوع مشتری (کوهن و لی، ۲۰۲۰) بستگی دارد. علیرغم عوامل تاثیرگذار ذکر شده در بالا مربوط به ویژگی های شرکت مشتری یا عرضه کننده، توانایی مدیریتی به عنوان عامل فعال تر، بندرت مورد بررسی قرار گرفته است. این مطالعه بررسی می کند که آیا و چگونه توانایی مدیریتی بر رابطه بین تمرکز مشتری و عملکرد شرکت تاثیر می گذارد. با تکیه بر یک موضوع تحقیقاتی اولیه در امور مالی رفتاری، یعنی اینکه ناهمگونی مدیر بر تصمیمات شرکتی مختلف تاثیر می گذارد؛ در این تحقیق انتظار می رود، توانایی مدیریتی ممکن است اثر تمرکز مشتری را بر عملکرد کاهش دهد