اثر کیفیت خدمات و بازاریابی بر عملکرد شرکت های کارآفرین دانش بنیان

پژوهش حاضر بر مبنای هدف کاربردی و از نظر گردآوری داده ها پیمایشی از نوع مقطعی بوده است، جامعه آماری تحقیق حاضر کلیه ی مشتریان شرکت های دانش بنیان در نظر گرفته شده اند. ابزار تحقیق پرسشنامه ای بوده که در بین ۳۸۴ نفر از مشتریان شرکت های دانش بنیان به عنوان نمونه آماری به شیوه تصادفی ساده توریع شد. با گردآوری پرسشنامه های توزیع شده اقدام به تحلیل داده ها با استفاده از روش مدل معادلات ساختاری و با نرم افزار آموس انجام شد. با توجه به نتایج به دست آمده کلیه فرضیات در راستای تاثیر کیفیت خدمات در مولفه های عوامل محسوس، میزان پاسخگویی، قابلیت اعتبار، میزان اطمینان و همدلی بر عملکرد و بازاریابی با نقش میانجی شهرت سازمانی مورد تایید قرار گرفتند. همچنین نتایج به دست آمده نشانگر این موضوع بود که شهرت سازمانی بر عملکرد در شرکت های دانش بنیان با ۰.۶۰ و ابعاد کیفیت خدمات بر شهرت سازمانی در شرکت های دانش بنیان با ۰.۵۲ به ترتیب بیشترین و کمترین تاثیر را دارند

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات و بازاریابی ، عملکرد ، شرکت های دانش بنیان