از پویایی تجربه مشتری در عصر دیجیتال: تاثیر فناوری های نوین بر تجربه مشتری و هویت برند در عصر دیجیتال
سال انتشار: 1403
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 85
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMT09_040
تاریخ نمایه سازی: 21 آذر 1403
چکیده مقاله:
این مطالعه به بررسی انتقال از تجربه سنتی به تجربه دیجیتال می پردازد و نقش فناوری های نوین - به ویژه هوش مصنوعی (AI)، واقعیت افزوده (AR) و اینترنت اشیا (IoT) - را در تغییر مسیر تجربه مشتری و بهبود جایگاه یابی برندها در عصر دیجیتال تحلیل می کند. با استفاده از یک طرح تحقیقاتی ترکیبی شامل نظرسنجی های کمی و مصاحبه های کیفی، این پژوهش ادراکات، نگرش ها و رفتارهای مصرف کنندگان و متخصصان بازاریابی را در مواجهه با این فناوری ها ارزیابی می کند. یافته ها نشان می دهد که مصرف کنندگان به تجربه های شخصی سازی شده و فراگیر، که توسط AR و AI ایجاد شده اند، تمایل دارند؛ این نشان دهنده پتانسیل بالای این فناوری ها برای افزایش تعامل و رضایت مشتری در طول سفر خرید است. با این حال، متخصصان بازاریابی چالش های اجرایی و محدودیت های بودجه را به عنوان موانعی برای پیاده سازی این فناوری ها بیان می کنند. همچنین، بینش های کیفی از مدیران بازاریابی دیجیتال نشان می دهد که ایجاد تجارب متمایز برای برندها با استفاده از فناوری های نوین، اهمیت استراتژیک دارد، هرچند که سرعت تغییرات تکنولوژیکی چالش هایی به همراه دارد. گروه های تمرکز مصرف کنندگان نیز نگرانی هایی در مورد شفافیت، امنیت، و اخلاق در تعاملات دیجیتال مطرح می کنند. این مطالعه بر اهمیت هم سویی بین نوآوری های فناورانه و ارزش های برند تاکید کرده و پیشنهاد می کند که استراتژی های بازاریابی باید به گونه ای طراحی شوند که با انتظارات و خواسته های مصرف کننده همخوانی داشته باشند و در عین حال، موقعیت و تصویر برند را در بازار دیجیتال بهبود بخشند.
کلیدواژه ها:
پویایی تجربه مشتری ، سفر مشتری در دنیای دیجیتال ، تاثیر فناوری بر برندینگ ، هوش مصنوعی ، واقعیت افزوده ، جایگاه یابی برند دیجیتال ، هویت برند
نویسندگان
ابوالفضل قایدزاده مخ بلندی
فارغ التحصیل کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی-بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد لامرد
امید رضایی نژاد
فارغ التحصیل کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی-بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد لامرد