تحلیل استراتژی بازاریابی خدمات بیمه البرز (طرح بلوط) در افزایش وفاداری مشتری

شرکت های بیمه همانند سایر شرکت ها در فضای رقابتی شدیدی قرار گرفته اند. مطالعه حاضر با هدف تحلیل استراتژی بازاریابی خدمات بیمه البرز (طرح بلوط) در افزایش وفاداری مشتری انجام شده است . پژوهش حاضر از نوع تحقیقات کیفی و کمی بوده و با رویکرد استقرایی انجام شده است . ابزار گردآوری دادهها در بخش کیفی مصاحبه است . ۱۰ نفر از مدیران شرکت بیمه البرز به روش هدفمند گلوله برفی برای انجام مصاحبه انتخاب شدند. در بخش کمی از نتایج بخش کیفی پرسشنامه ای در طیف لیکرت ۵ امتیازی طراحی گردید. جامعه آماری در بخش کمی شامل کلیه کارکنان و مدیران شرکت بیمه البرز می باشند. با توجه به عدم دسترسی به کلیه افراد نمومه آماری ، حجم نمونه توسط نمونه گیری غیراحتمالی و از نوع در دسترس برابر ۱۵۰ نفر به دست آمد. بر اساس نتایج بخش کیفی و تحلیل تم ، ۵ تم اصلی ، ۱۰ تم فرعی و ۳۲ شاخص بعنوان استراتژی های بازاریابی خدمات بیمه البرز در طرح بلوط شناسایی گردید. تم های اصلی شامل بازاریابی الکترونیک ، بازاریابی تاثیرگذار، برنامه ریزی و هدفگذاری ، شناسایی ارزشها و حفظ روابط مفید می باشند. بر اساس نتایج بخش کمی و مدلسازی معادلات ساختاری PLS، استراتژی های بازاریابی خدمات بیمه البرز در طرح بلوط به میزان ۹۴۵/۰ بر وفاداری مشتریان تاثیر مثبت و معنادار دارد. همچنین از میان مولفه های استراتژی های بازاریابی خدمات بیمه البرز در طرح بلوط، حفظ روابط مفید با ضریب مسیر ۹۷۹/۰ بالاترین اهمیت را دارا می باشد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی خدمات ، بیمه ، طرح بلوط بیمه البرز ، وفاداری مشتری