تاثیر خدمات پس از فروش در جذب و افزایش مشتری

امروزه شرکت هایی که به سطح بالاتری از کیفیت خدمات دست می یابند ،سطوح بالاتری از رضایت و وفاداری مشتریان را در پی خواهد داشت . رضایت مشتریان از کیفیت خدمات پس از فروش نقش استراتژیک بسیار مهمی در موفقیت و سود آوری شرکت ها ایفا میکند. به دلیل اهمیت این موضوع همواره این سوال مطرح است که چگونه میتوان میزان رضایت از کیفیت این خدمات را در این راستا برای انجام این پژوهش شناسایی کرد.در بازار بارها دیده شده است که مشتریان از خرید کالاهایی با برندهای معروف امتناع می کنند و علت آن را عدم ارائه خدمات پس از فروش با کیفیت بیان میدارند. محققان در این زمینه به این نتیجه رسیده اند که بین کیفیت خدمات پس از فروش با رضایت مشتریان رابطه معناداری وجود دارد . در این مقاله به برسی تاثیرخدمات پس از فروش ، بر رضایتمندی و وفاداری مشتریان و میزان درآمد سازمان پرداخته می شود.