بررسی وضعیت بازاریابی اجتماعی و تاثیر آن بر رفتار خرید مشتریان با توجه به نقش میانجی اعتماد مشتریان

هدف: این پژوهش با هدف بررسی وضعیت بازاریابی اجتماعی و تاثیر آن بر رفتار خرید مشتریان با توجه به نقش میانجی اعتماد مشتریان انجام شده است. روش شناسی: روش پژوهش ازنظر هدف،کاربردی و به لحاظ ماهیت، اکتشافی و گردآوری اطلاعات به روش کمی و پرسشنامه استاندارد صورت گرفت. جامعه آماری تحقیق کلیه مشتریان شرکت لوازم آرایشی آریان کیمیا تک تشکیل دادند جهت انتخاب نمونه با استفاده از قاعده سرانگشتی ۱۰۰ نفر با روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب گردیدند. جهت جمع آوری داده ها از پرسشنامه ۸ سوالی بازاریابی اجتماعی میگنان و همکاران (۲۰۰۵)، پرسشنامه ۵ سوالی رفتار خرید مشتریان وو وانگ (۲۰۱۱) و پرسشنامه ۶ سوالی اعتماد مشتری شیخ زاده و حاجی لو (۱۳۹۵) استفاده شد. یافته ها: تاثیر بازاریابی اجتماعی در اعتماد مشتریان معادل ۹۹/۱۱ و تاثیر اعتماد مشتریان در قصد خرید آنلاین معادل ۹۲/۹ و از عدد ۰۵/۰ بیشتر است، ضمنا سایر شرایط معادله ساختاری نیز برقرار می باشد، لذا اعتماد مشتریان در تاثیر بازاریابی اجتماعی بر رفتار خرید مشتریان تاثیر دارد را می پذیریم، نتایج آزمون سوبل نشان داد که، مقدار آماره tتاثیر غیرمستقیم بازاریابی اجتماعی بر رفتار خرید مشتریان از طریق اعتماد مشتریان معادل ۵/۷ است، لذا نقش میانجی اعتماد مشتریان در تاثیر بازاریابی اجتماعی بر رفتار خرید مشتریان مورد تائید قرار گرفت. نتیجه گیری: بازاریابی اجتماعی (تبلیغات) برای تقویت روابط پایدار با مصرف کنندگان موثر است.، با توجه به اینکه محوریت بازاریابی اجتماعی توجه به مشتری است شرکت های لوازم آرایشی و بهداشتی می توانند با استفاده صحیح از بازاریابی اجتماعی از خواسته ها و نیازهای مشتریان آگاه شوند و خدماتی در راستای نیازها و خواسته های مشتریانشان ارائه دهند.

کلیدواژه ها:

بازاریابی اجتماعی ، رفتار خرید مشتریان ، اعتماد مشتریان