ضرورت استفاده روابط عمومی ها از فناوریها و شیوه های مدرن ارتباطی و رسانه ای در شهرداریها

در سازمان های متوسط و بزرگ که ارتباط با رسانه ها از اهمیت بالایی برخوردار است، مدیریت این ارتباط جزو وظایف روابط عمومی قرار می گیرد. کارشناسان این واحد از طریق تعامل با خبرگزاری ها، شبکه ها و وبسایت های مختلف، می توانند سازمان را برای دستیابی هر چه بیشتر به اهداف خود یاری کنند. یکی از مهم ترین و حساس ترین وظایف روابط عمومی شهرداریها را می توان ارتباط با شهروندان دانست. از آن جایی که واحد روابط عمومی پلی میان سازمان و شهروند است، متخصصان این حوزه باید برای ارتباط سازنده با مردم شهر، مهارت های ارتباطی بسیار قوی داشته باشند. در این صورت می توانند در پاسخگویی و قانع کردن آنها در تماس های تلفنی یا مراجعات حضوری موفق عمل کنند. تعامل با شهروندان ناراضی یا عصبانی نیز هنری است که کارشناسان روابط عمومی باید برای تسلط بر آن تلاش کنند تا بتوانند رضایت آنها را با روش های مناسب جلب نمایند. بر همین اساس هدف اصلی پژوهش حاضر ضرورت استفاده روابط عمومی ها از فناوریها و شیوه های مدرن ارتباطی و رسانه ای در شهرداریها با روش توصیفی- تحلیلی می باشد. نتایج نشان می دهد روابط عمومی به عنوان یک نهاد ارتباطی متعلق به جامعه مدرن است، این ساختار در بسیاری از کشورهای پیشرفته و صنعتی در جایگاه واقعی خود قرار گرفته ولی در جوامع جهان سومی این ساختار بیشتر تقلیدی و دچار روزمرگی و پراکنده کاری شده است. روابط عمومی ها به دلیل جایگاه راهبردی زیربنایی خود می توانند سازمان های مختلف را در همگامی با پیشرفت و تحولات جهانی یاری دهند، چراکه روابط عمومی یک واحد پویا و ارگانیک سازمانی است که هیچ گاه در آن سکون و تعطیلی وجود ندارد.

کلیدواژه ها:

پاسخگویی ، قانع کردن ، شهروندان