مطالعه تاثیر نوع احساس بر رضایت و قصد خرید مجدد با نقش میانجی صمیمت درک شده و تمایل به بخشش مشتریان بیمه

هدف این پژوهش مطالعه تاثیر نوع احساس بر رضایت و قصد خرید مجدد با نقش میانجی صمیمت درک شده و تمایل به بخشش (موردمطالعه شعبات فروشگاه های افق کوروش در شهرقم) می باشد. پژوهش حاضر از نظر هدف جزء پژوهش های کاربردی و از نظر شیوه اجرا توصیفی-پیمایشی بود جامعه آماری این پژوهش، شامل کلیه مشتریان شعبات بیمه ایران شهر شیروان به تعداد نامحدود می باشد که تعداد ۳۸۴ نفر بر اساس فرمول کوکران به عنوان حجم نمونه به روش نمونه گیری غیرتصادفی دردسترس انتخاب شدند. جهت جمع آوری اطلاعات از دو روش کتابخانه ای ومیدانی استفاده شده است. ابزار-گردآوری داده ها پرسشنامه برگرفته از مطالعه باما و همکاران (۲۰۲۱) استفاده گردید. در این پژوهش برای تعیین روایی پرسش نامه از روش روایی محتوایی استفاده شد جهت سنجش اعتبار متغیرها با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ نیز برای کل سوالات ۸۵۱/۰ پژوهش محاسبه شد. جهت تجزیه وتحلیل آماری از روش تحلیل عاملی با استفاده از نرم افزار SPSS نسخه ۲۲ و روش مدل ساختاری با نرم افزار PLS نسخه ۴ استفاده گردید نتایج پژوهش نشان داد نوع احساس بر رضایت و قصد خرید مجدد با نقش میانجی صمیمت درک شده و تمایل به بخشش تاثیر مثبت و معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

نوع احساس ، رضایت ، قصد خرید مجدد ، صمیمت درک شده ، تمایل به بخشش