سی تاثیر داده های بزرگ(big data) بر چابکی و قابلیت های نوآوری بازاریابی شرکت های بیمه(مورد مطالعه شرکت بیمه ایران)

هدف این پژوهش بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر رضایت مشتریان نمایندگی های بیمه در شهرستان شیروان می باشد. این پژوهش از نظر هدف جزء پژوهش های کاربردی و از نظر شیوه اجرا توصیفی-پیمایشی می باشد. جامعه آماری این پژوهش، شامل کلیه نمایندگی های بیمه در شهرستان شیروان بودند که تعداد ۳۸۴ نفر بر اساس فرمول کوکران برای جوامع نامحدود به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب و پرسشنامه های استانداردبازاریابی رابطه مند اندوییسی(۲۰۱۳) و پرسشنامه استاندارد ۲۰ سوالی رضایت مشتریان در بین آنها توزیع گردید.روایی محتوایی پرسشنامه توسط استاد راهنما مورد تایید قرار گرفت و پایایی پرسشنامه نیز به روش ضریب آلفای کرونباخ تایید شد. جهت تجزیه وتحلیل آماری از روش تحلیل عاملی با استفاده از نرم افزار SPSSنسخه ۲۳ و روش مدل ساختاری با نرم افزار PLS نسخه ۳ استفاده گردید. نتایج نشان داد، بازاریابی رابطه مند بر رضایت مشتریان نمایندگی های بیمه در شهرستان شیروان تاثیر معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی رابطه مند ، اعتماد ، تعهد ، ارتباطات و مدیریت تعارض