شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایتمندی بیمه شدگان از بیمه نامه های درمان تکمیلی

هدف از این پژوهش شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایتمندی بیمه شدگان از بیمه نامه های درمان تکمیلی گروهی و ارائه پیشنهادها برای شرکت های بیمه به منظور افزایش سطح رضایتمندی بیمه شدگان و بیمه گذاران بیمه نامه های درمان تکمیلی و کاهش ضریب عوامل کاهنده میزان رضایت رضایت مندی بیمه شدگان می باشد. جامعه آماری این پژوهش متشکل از ۲۰۰ بیمه شده ساکن استان آذربایجان شرقی است که در بین سالهای ۱۳۹۸ تا ۱۴۰۱ (ه.ش) از خدمات بیمه ای بیمه نامه های درمان تکمیلی گروهی شرکت های بیمه ای دارای مجوز فعالیت از بیمه مرکزی جمهوری اسلامی ایران بهره مند شده بودند. برای جمع آوری اطلاعات از ابزار پرسشنامه استفاده شد. روایی پرسشنامه ها از طریق نظرات خبرگان صنعت و پایایی آن به کمک ضریب آلفای کرونباخ که برابر۸۷ بود، تایید گردید. با توجه به نتایج بدست آمده به نظر می رسد که سرعت رسیدگی به پرونده ها و اسناد پزشکی بیمه شدگان، مهمترین عامل افزایش سطح رضایتمندی بیمه شدگان بیمه نامه های درمان تکمیلی از خدمات ارائه شده توسط بیمه گر است. همچنین به ترتیب، دقت رسیدگی به پرونده ها و اسناد پزشکی، دانش و توان فنی بالای کارشناسان، برخورد محترمانه کارکنان شرکت ، تعدد مراکز درمانی طرف قرارداد، حق بیمه پایین تر، مناسب بودن سقف تعهدات بیمه نامه و ... از دیگر عوامل موثر بر رضایتمندی بیمه شدگان از بیمه نامه های درمان تکمیلی گروهی است.

کلیدواژه ها:

بیمه درمان تکمیلی گروهی ، بیمه شده ، رضایتمندی