انگیزش های مشتریان در خریدهایی به قصد عودت

هدف از مطالعه حاضر بررسی انگیزش های مشتریان در خریدهایی به قصد عودت است. براساس مطالعات انجام شده انگیزه های مشتریان در عودت خرید شامل، خرید ناگهانی (بدون قصد و برنامه و بدون تفکر)، دلایل ذهنی در مصرف کننده (ناهماهنگی شناختی، ادراک روانشناختی مصرف کننده، شرایط روانی و آشفتگی ذهنی)، پیدا کردن انگیزه عودت ، (کیفیت محصول، انتظارات، خدمات پس از فروش، مغایرت کالا، آسیب دیدگی کالا، کالاهای غیر اصل و غیرقانونی، متناسب نبودن محصول، دیر رسیدن محصول، مورد اشتباه ارسال شده، تغییر نظر مشتریان، ارسال محصول نادرست و پشتیبانی نامناسب)، سیاست بازگشت کالا (مخفی نکردن شرایط بازگشت و بازپرداخت، بهینه کردن خدمات مشتری الکترونیکی و قوانین بازگشت)، قیمت گذاری (قیمت بالای محصول، عدم تطابق قیمت و قیمت نامتعارف) می باشد.

کلیدواژه ها:

انگیزش های مشتریان ، قصد عودت ، فروشگاه های آنلاین