خدمت محوری سازمانی

خدمت محوری یک عامل تعیین کننده ویک جهت گیری استراتژیک برای سازمانها است که باید متناسب با تغییرات و درک نیاز جامعه باشد.خدمت محوری یعنی تفکر خدمت، محوریت خدمت، فرهنگ خدمت و در واقع عملکردی که بر پایه و اساس خدمت استوار گردد، معنی می شود.خدمت محوری، دستیابی به وحدت جهت دار رادر سازمانها امکان پذیر می سازد و توان زیادی برای بهبود عملکرد درسازمانها را دارا است. سازمان خدمتگزار دارای انگیزه بالایی برای تمرکز بر نیازهای کارکنان و ارباب رجوع دارد و خدمت کردن به آنان را در هسته و مرکز امور خود قرار می دهد. خدمت محوری این پتانسیل را دارد تا عملکرد و انگیزش سازمانی را در زمینه های مختلفی همچون بهره وری ، تعهد سازمانی، رفتار شهروندی سازمانی، اعتماد، اثربخشی سازمانی، وانگیزش و عملکرد کارکنان را تحت تاثیر قرار داده و بهبود بخشد.از اینرو مقاله حاضر ضمن معرفی خدمت محوری سازمانیبه نقش آن، که همه اعضای سازمان، منافع عمومی جامعه را در اولویت قرار می دهند و به ارائه خدمات متعالی می پردازند، اشاره شده است.

کلیدواژه ها:

خدمت ، خدمت محوری سازمانی ، سازمانهای دولتی