بررسی رابطه بین درهم تنیدگی سازمانی و تعهد عاطفی بانقش میانجی و تعدیلگری رضایت شغلی و تعامل کاری (مورد مطالعه شهرداری اسفراین)

این مطالعه به بررسی رابطه بین درهم تنیدگی سازمانی و تعهد عاطفی بانقش میانجی رضایت شغلی و نقش تعدیلگری تعامل کاری، پرداخته است. یافته های نشان می دهد که در میان کارکنان با رضایت شغلی کم، درهم تنیدگی شغلی سازمانی، به طور مثبت با کج رفتاری سازمانی، کج رفتاری فردی، کج رفتاری از سوی ارباب رجوعان در ارتباط هست. با این حال، در میان کارکنان با رضایت شغلی بالا، در هم تنیدگی شغلی، به طور منفی با کج رفتاری سازمانی در ارتباط هست و ارتباط قابل توجهی با کج رفتاری فردی یا کج رفتاری از سوی مشتری ندارد. مفاهیم مدیریتی این مطالعه نشان می دهد که مدیران سازمان بایستی از طریق روش های مختلفی که می توانند رضایت ارباب رجوعان را به ویژه در میان کارکنانی که ریشه دوانده اند، افزایش دهد، اقدام به کاهش رفتارهای انحرافی کارکنان نمایند. چنین روش های مدیریتی می تواند شامل موارد زیر باشد: ۱) ارتباطات قاطعانه از هنجارهای قابل قبول با کارکنان، ۲) نظارت مناسب، ۳) توسعه سیستم های نظارتی و کنترلی هماهنگ، ۴) تنظیم انتظارات مناسب با ارائه پیشنمایش های تحقق گرای کار برای فروشندگانی که به تازگی استخدام شده اند.

کلیدواژه ها:

درهم تنیدگی سازمانی ، تعهد عاطفی ، رضایت شغلی ، تعامل کاری