مطالعه تاثیر رابطه استراتژیک فرآیند مدیریت منابع انسانی در پیاده سازی مدیریت کیفیت جامع در ادارات دولتی

بازار رقابتی امروز تغییرات سریع و زیادی در عرضه محصولات متنوع و با کیفیت دارد که ریشه های اصلی این تغییرات در نیازها و خواسته های مشتریان است. از این رو سازمانها و شرکتهای تولیدی و خدماتی به منظور پاسخگویی به نیازهای متعدد و متنوع مشتریان و موفقیت در بازار، پیوسته در تلاشند تا با بهرهمندی از سیستمهای مدیریت کیفیت از جمله مدیریت کیفیت جامع، به اهداف خود دست یابند. در این پژوهش سعی شده است تا با پرداختن به جنبه مدیریت منابع انسانی، نمایه ای از مدیریت کیفیت جامع به تصویر کشیده شود تا نقش و تاثیر اجرای اصول مدیریت کیفیت جامع با دسته بندی های برنامه ریزی مانند استخدام و انتصاب، آموزش، انگیزش و ارزیابی منابع انسانی مورد بررسی قرار گیرد. و با بیان ضرورت برنامه ریزی و عوامل موثر در بهره وری نیروی انسانی، تاثیر عملی نیروی انسانی را به عنوان بستری برای پیاده سازی مدیریت کیفیت جامع در یک سازمان کیفیت مدار و مشتری مدار که می خواهد از طریق رضایت و مشارکت همه کارکنان به این مهم دست یابد، می تواند تبیین کند

کلیدواژه ها:

منابع انسانی ، مدیریت کیفیت ، رضایت کارکنان