بررسی تاثیر شایستگی وظیفه ای و شایستگی تعامل کارکنان بر رضایت مشتریان با نقش تعدیل گر شرایط محیطی بر اساس نوع مشاوره و ازدحام

سال انتشار: 1403
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 110

فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

AMCONFE01_219

تاریخ نمایه سازی: 28 آبان 1403

چکیده مقاله:

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر شایستگی وظیفه ای و شایستگی تعامل کارکنان بر رضایت مشتریان با نقش تعدیل گر شرایط محیطی بر اساس نوع مشاوره و ازدحام در فروشگاه های افق کوروش صورت گرفته است. داده های تحقیق از طریق سوالات پنج گزینه ای لیکرت با پرسشنامه استاندارد تحقیق جمع آوری شده است. جامعه آماری این تحقیق را کلیه ی مشتریان فروشگاه های افق کوروش در تهران تشکیل می دهند که غیر قابل شمارش یا نامحدود می باشد و بر اساس فرمول کوکران در سطح اطمینان ۹۵% ، تعداد۳۸۴ نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شده اند. درپژوهش حاضر به منظورتجزیه وتحلیل داده های حاصل از پرسشنامه، متناسب با نیاز آماری از نرم افزار آماری SPSS و از نرم افزار معادلات ساختاریpls در قالب دو بخش آمارتوصیفی و استنباطی بصورت رگرسیون خطی و چندگانه استفاده گردیده است. نتایج نشان داد که نوع مشاوره بر رابطه بین شایستگی وظیفه ای کارکنان بر رضایت مشتری در فروشگاه زنجیره ای افق کوروش تاثیر معنادار تعدیلی دارد. نوع مشاوره بر رابطه بین شایستگی تعاملی کارکنان بر رضایت مشتری در فروشگاه زنجیره ای افق کوروش تاثیر معنادار تعدیلی دارد. ازدحام جمعیت بر رابطه بین شایستگی وظیفه ای کارکنان بر رضایت مشتری از فروشگاه تاثیر معنادار تعدیلی دارد. ازدحام جمعیت بر رابطه بین شایستگی تعاملی کارکنان بر رضایت مشتری در فروشگاه زنجیره ای افق کوروش تاثیر معنادار تعدیلی دارد. شایستگی وظیفه ای کارکنان بر رضایت مشتری در فروشگاه زنجیره ای افق کوروش تاثیر معنادار دارد و در نهایت، شایستگی تعاملی کارکنان بر رضایت مشتری در فروشگاه زنجیره ای افق کوروش تاثیر معنادار دارد.

نویسندگان

سیدمعصومه غمخواری

استادیار،گروه مدیریت بازرگانی،دانشگاه پیام نور،تهران،ایران

سمیه عرب بافرانی

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی،دانشگاه پیام نور،تهران،ایران.