بررسی تاثیر تصویر شرکت، کیفیت خدمات و قیمت بر ارزش درک شده در صنعت بانکداری

با مروری بر تحولات اتفاق افتاده در صنعت بانکداری کشور در سال های اخیر چنین به نظر می رسد که این صنعت با افزایش بی سابقه رقابت در بازار مواجه شده است. هدف از تحقیق حاضر بررسی تاثیر تصویر شرکت، کیفیت خدمات و قیمت بر ارزش درک شده در صنعت بانکداری می باشد. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش جمع آوری داده ها، جزو تحقیقات توصیفی-پیمایشی با رویکرد کمی است. جامعه آماری شامل مشتریان بانک ملی در شهر کرمانشاه می باشند که پس از نمونه برداری به روش غیراحتمالی در دسترس تعداد ۳۸۴ مورد بررسی قرار گرفتند. از پرسشنامه استاندارد برای سنجش متغیرهای تحقیق استفاده شده است. داده ها با نرم افزارهای SPSS و LISREL مورد آزمون قرار گرفت. نتایج تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که کیفیت خدمات بر ارزش درک شده مشتریان تاثیر مثبت و معنی داری دارد. تصویر شرکت بر ارزش درک شده مشتریان تاثیر مثبت و معنی داری دارد. قیمت خدمات بر ارزش درک شده مشتریان تاثیر مثبت و معنی داری دارد.

کلیدواژه ها:

تصویر شرکت ، کیفیت خدمات ، ارزش درک شده ، صنعت بانکداری