بررسی تاثیر ارتقای کیفیت محصول و رضایت مشتریان شرکتهای داروئی در تصویر سازی مطلوب برند بعنوان یکی از رویکردهای استراتژیک بازاریابی

بیان مسئله و هدف: مطالعات گوناگون در شرکتها و سازمانها بر تاثیر برند و ویژگی های آن بر کیفیت محصول و رضایت مشتریان تاکید داشته است. یکی از موضوعاتی که در گرایش مشتری به محصولات یک شرکت مهم است، مقولفه وفاداری مشتری به برند است. در واقع تصویر برند، نقشی مهم در حفظ و ارتقای وفاداری مشتریان دارد. در مطالعه حاضر، اثر تصویر برند بر وفاداری مشتری از طریق کیفیت محصول و رضایتمندی مشتری مورد بحث و تحلیل قرار گرفت.روش پژوهش: در این مطالعه، تعدادی از مشتریان شرکتهای داروئی منتخب در ایران به عنوان جامعه هدف انتخاب شدند و ارزیابی وفاداری مشتریان، تصویر برند، کیفیت محصول و رضایت مشتریان با استفاده از پرسشنامه های استاندارد انجام شد.یافته ها: نتایج نشان داد که تصویر برند، تاثیر معنی دار و مستقیمی بر وفاداری مشتری داشته و. چنین تاثیری کاملا مستقل از جنسیت و سن افراد، سطح تحصیلات آنها و نوع ارباب رجوع بود. به عبارت دیگر، هرچه ویژگی های برند طراحی شده ممتازتر بود، شرکت در ارائه محصولات با کیفیت تر و ارتقای رضایتمندی سفارش دهندگان موفق تر بود. این موضوع، میل و رغبت مشتریان را به خرید هرچی بیشتر ازآن شرکت تشدید کرده و لذا وفاداری مشتریان به برند مربوطه همچنان حفظ و تقویت شده بود. نتیجه گیری: تاثیر مثبت و معنی دار تصویر برند بر وفاداری مشتریان، کاملا مورد تائید است. به نظر می رسد که چنین موضوعی می تواند به واسطه تاثیر تصویر برند به القای دو مولفه افزایش کیفیت محصول و ارتقای رضایت مشتریان محقق شود.

کلیدواژه ها:

تاثیر و تصویر برند ، کیفیت محصول ، رضایت و وفاداری مشتریان ، شرکتهای داروئی.