تاثیر قابلیت های فناوری اطلاعات و مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد بازاریابی در بانک های تجاری
محل انتشار: نهمین کنفرانس ملی مدیریت و تجارت الکترونیک
سال انتشار: 1403
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 118
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCEMN09_012
تاریخ نمایه سازی: 28 آبان 1403
چکیده مقاله:
این مطالعه با هدف اندازه گیری تاثیر قابلیت های فناوری اطلاعات و مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد بازاریابی _ یک مطالعه تجربی بر روی بانک های تجاری اصفهان نجام شد. نمونه مورد مطالعه شامل مدیران کل شعبی بود که در بانک های اصفهان کار می کردند که از فناوری اطلاعات در عملکرد استفاده می کردند (۱۵۰ پرسشنامه برای آنها توزیع شد، اما (۱۳۱) پرسشنامه بازیابی شد و تنها (۱۱۷) پرسشنامه با نرخ (۷۸%) برای تجزیه و تحلیل آماری مناسب بود.. . نتایج مطالعه نشان می دهد که مدیریت ارتباط با مشتری اثر مستقیم مثبت و معناداری بر عملکرد بازاریابی و غیرمستقیم تاثیر مثبت معنادار قابلیت های فناوری اطلاعات بر عملکرد بازاریابی دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مهدی علی یاری
گروه معماری، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد شبستر، شبستر، ایران