تاثیر قابلیت های فناوری اطلاعات و مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد بازاریابی در بانک های تجاری

این مطالعه با هدف اندازه گیری تاثیر قابلیت های فناوری اطلاعات و مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد بازاریابی _ یک مطالعه تجربی بر روی بانک های تجاری اصفهان نجام شد. نمونه مورد مطالعه شامل مدیران کل شعبی بود که در بانک های اصفهان کار می کردند که از فناوری اطلاعات در عملکرد استفاده می کردند (۱۵۰ پرسشنامه برای آنها توزیع شد، اما (۱۳۱) پرسشنامه بازیابی شد و تنها (۱۱۷) پرسشنامه با نرخ (۷۸%) برای تجزیه و تحلیل آماری مناسب بود.. . نتایج مطالعه نشان می دهد که مدیریت ارتباط با مشتری اثر مستقیم مثبت و معناداری بر عملکرد بازاریابی و غیرمستقیم تاثیر مثبت معنادار قابلیت های فناوری اطلاعات بر عملکرد بازاریابی دارد.

کلیدواژه ها:

قابلیت های فناوری اطلاعات ، مدیریت ارتباط با مشتری ، عملکرد بازاریابی