تاثیر قابلیت های فناوری اطلاعات و مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد بازاریابی در بانک های تجاری

سال انتشار: 1403
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 118

فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

NCEMN09_012

تاریخ نمایه سازی: 28 آبان 1403

چکیده مقاله:

این مطالعه با هدف اندازه گیری تاثیر قابلیت های فناوری اطلاعات و مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد بازاریابی _ یک مطالعه تجربی بر روی بانک های تجاری اصفهان نجام شد. نمونه مورد مطالعه شامل مدیران کل شعبی بود که در بانک های اصفهان کار می کردند که از فناوری اطلاعات در عملکرد استفاده می کردند (۱۵۰ پرسشنامه برای آنها توزیع شد، اما (۱۳۱) پرسشنامه بازیابی شد و تنها (۱۱۷) پرسشنامه با نرخ (۷۸%) برای تجزیه و تحلیل آماری مناسب بود.. . نتایج مطالعه نشان می دهد که مدیریت ارتباط با مشتری اثر مستقیم مثبت و معناداری بر عملکرد بازاریابی و غیرمستقیم تاثیر مثبت معنادار قابلیت های فناوری اطلاعات بر عملکرد بازاریابی دارد.

کلیدواژه ها:

قابلیت های فناوری اطلاعات ، مدیریت ارتباط با مشتری ، عملکرد بازاریابی

نویسندگان

مهدی علی یاری

گروه معماری، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد شبستر، شبستر، ایران