بررسی تاثیر وفاداری و تعهد عاطفی کارمندان برعشق به برند و بازاریابی دهان به دهان

پژوهش حاضر به بررسی تاثیرات وفاداری و تعهد عاطفی کارمندان بر عشق به برند و بازاریابی دهان به دهان مثبت (PWOM) پرداخته و به نحوه مشارکت کارمندان در ایجاد این تعاملات مثبت توجه دارد. یکی از اهداف اصلی این تحقیق، بررسی نقش میانجی وفاداری کارمندان در ارتباط میان عشق به برند و فعالیت های PWOM است. همچنین، نقش تعدیلی تعهد عاطفی (AC) در تقویت یا تعدیل این روابط مورد آزمون قرار گرفته است.این مطالعه داده های خود را از ۲۹۶ کارمند بخش های گردشگری، شامل هتل ها و شرکت های حمل و نقل و مسافرتی، جمع آوری کرده است. تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزارهای Amos ۷.۰ و رگرسیون مرتبه بندی شده و نرم افزار Asos صورت گرفته است. نتایج تحقیق نشان می دهد که عشق به برند در میان کارمندان به طور قابل توجهی بر وفاداری آن ها نسبت به سازمان تاثیر می گذارد. این وفاداری به نوبه خود تاثیر مستقیم و مثبتی بر فعالیت های PWOM دارد و به عنوان یک میانجی در رابطه بین عشق به برند و بازاریابی دهان به دهان مثبت عمل می کند. تعهد عاطفی نیز به عنوان یک تعدیل کننده عمل کرده و می تواند شدت این روابط را تقویت یا تضعیف کند.علاوه بر ارائه یافته های مهم، این تحقیق به طور خاص بر این موضوع تاکید دارد که چگونه مدیریت سازمان ها می تواند با استفاده از استراتژی های مناسب در تقویت عشق به برند و ایجاد محیطی وفادارانه و تعهدآور، PWOM را ارتقا دهد. این مطالعه نشان می دهد که توجه به جنبه های احساسی و عاطفی در مدیریت منابع انسانی می تواند به طور مستقیم بر اثربخشی بازاریابی و تعاملات مثبت با مشتریان تاثیر بگذارد. به ویژه در صنعت خدمات و گردشگری، که تعاملات انسانی و تجربه مشتری اهمیت ویژه ای دارند، نتایج این پژوهش می تواند به بهبود راهبردهای بازاریابی و افزایش سطح تعاملات مثبت کارمندان و مشتریان کمک کند.پژوهش حاضر با ترکیب مفاهیم نظریه هویت اجتماعی و بررسی عوامل موثر بر تعاملات کارمندان، به ادبیات موجود در زمینه بازاریابی و مدیریت منابع انسانی افزوده و راهکارهای عملی برای بهبود عملکرد سازمان ها ارائه می دهد. این یافته ها به مدیران کمک می کنند تا با بهره گیری از عشق به برند و تقویت وفاداری و تعهد عاطفی، استراتژی های موثری را برای جذب و حفظ مشتریان توسعه دهند.

کلیدواژه ها:

عشق به برند ، وفاداری کارمندان ، تعهد عاطفی ، بازاریابی دهان به دهان ، نظریه هویت اجتماعی