ارتباط با مشتری ، قبل ، حین و بعد از انجام خرید(مطالعه موردی )

بررسی چند جانبه ادبیات نظری در حوزه مشتری بیانگر توجه فزآینده به جلب ، حفظ و نگهداری مشتریان است . لیکن مرکز توجه ها، توجه به مشتری به عنوان یک شاخص تاخیری است . این امر بدان معناست که نحوه برخورد مشتری با سازمان سه مرحله قبل ، حین و پس از خریده ، بعنوان معیاری موخر برای ارزیابی حرد وضعیت سازمان از منظر بازاریابی و فروش و میزان موفقیت سازمان در این زمینه می باشد. در سالهای اخیر شرکتهای خرده فروشی در قالب فروشگاههای زنجیره ای ، به اهمیت توسعه روابط نزدیک با مشتریان و ایجاد نوعی وفاداری مابین آنها پی برده اند. سیستم های توزیع و فروش فروشگاهی می تواند بواسطه روابط متقابل بلندمدت و سودمند مابین مشتریان و شرکت در قالب عوامل ارتباط با مشتری در سه بعد قبل حین و بعد از خرید تداوم یافته و تقویت شود(روزنبوم۱، ۲۰۱۷؛ آستریا و همکاران۲، ۲۰۲۲؛ بوزیچ و همکاران۳،۲۰۲۰؛ باقری قره بلاغ و همکاران، ۱۴۰۰).در این راستا، در مقاله حاضر ابتدا به تعاریف مربوط به عوامل ارتباط با مشتری پرداخته شده سپس ، عوامل ارتباط با مشتری در سه بعد قبل حین و بعد از خرید مورد کنکاش قرار گرفته است . نهایتا در گفتار نهایی به بررسی سایر موارد در پیشینه پژوهشی پرداخته شده است .