تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر جذب منابع ارزان قیمت در بانک توسعه تعاون

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر جذب منابع ارزان قیمت در بانک توسعه تعاون انجام شد. پژوهش حاضر به لحاظ هدف، یک تحقیق کاربردی بود که به روش پیمایشی و با رویکرد مدلسازی معادلات ساختاری مبتنی بر کوواریانس اجرا شد. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه کارکنان بانک توسعه تعاون در سراسر ایران و به تعداد ۴۷۶۵ نفر بود که با استفاده از جدول مورگان حجم نمونه ای به اندازه ۳۸۴ نفر انتخاب و به روش نمونه گیری تصادفی ساده در پژوهش شرکت داده شد. دادههای پژوهش از طریق یک پرسش نامه ۳۲ گویه ای محقق ساخته که روایی آن به روش روایی محتوایی و پایایی آن به روش آلفای کرونباخ بررسی و مورد تایید قرار گرفته بود، جمع آوری گشت . از ۳۸۴ پرسش نامه که توسط آزمودنی ها پر شده بود، ۹ پرسش نامه به دلیل نقص کنار گذاشته شد و ۳۷۵ پرسش نامه باقیمانده به روش های آمار توصیفی و استنباطی با استفاده از نرم افزار تحلیل آماری SPSS و نرم افزار مدلسازی معادلات ساختاری AMOS نسخه ۲۱ در سطح معنی داری ۰۵/۰ تجزیه و تحلیل شدند. نتایج این پژوهش ضمن تایید وجود رابطه شدیدا قوی ، مستقیم و معنی دار بین مدیریت ارتباط با مشتری و جذب منابع ارزان قیمت در بانک توسعه تعاون، نشان داد مدیریت ارتباط با مشتری بر جذب منابع ارزان قیمت در بانک توسعه تعاون تاثیر مثبت ، مستقیم و معنی داری دارد و این اثر مستقیم به میزان ۶۸/۰ (۶۸%) است .

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، منابع ارزان قیمت ، بانک توسعه تعاون