تاثیر ابعاد هوش فرهنگی سرمایه های انسانی شبکه فروش بر عملکرد شغلی و بازیابی خدمات در صنعت بیمه و تکافل (مورد مطالعه : بیمه سامان)

هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیر ابعاد هوش فرهنگی به عنوانیک شایستگی مهم برای منابع انسانی شاغل در بخش خدمات بر عملکرد شغلی و بازیابی خدمات بوده است . جامعه آماری این تحقیق شامل ۳۱۴ نمایندگی های فعال بیمه سامان در شهر تهران بوده است که از طریق روش سرشماری تعداد ۲۶۲ پرسشنامه معتبر جمع آوری شد. تحقیق حاضر بر اساس هدفیک تحقیق از نوع کاربردی بوده و بر اساس شیوه گردآوری داده های تحقیق ، تحقیقی از نوع توصیفی پیمایشی بوده است . این تحقیق با رویکرد کمی انجام شده و داده های آن از طریق روش مدلیابی معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزئی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است . نتایج بدست آمده نشان داد هوش فرهنگی شناختی و فراشناختی تاثیر مثبت و معناداری بر عملکرد شغلی و عملکرد بازیابی خدمات داشته است . همچنین اثر هوش فرهنگی فراشناختی بر عملکرد شغلی مثبت و معنادار بوده است . در نهایت نتایج نشان داد هوش فرهنگی رفتاری نیز اثر مثبت و معناداری بر عملکرد شغلی و عملکرد بازیابی خدمات داشته است .

کلیدواژه ها:

هوش فرهنگی ، بیمه سامان ، عملکرد شغلی ، عملکرد بازیابی خدمات.