بررسی تاثیر سرمایه های معنوی بیمه تکافل بر ارتقاء عملکردی در راستای جذب مشتری در بیمه سامان

در دنیای پویا و پیچیده بیمه و مالی ، مفهوم "سرمایه های معنوی " به عنوانیک عنصر بسیار مهم و تاثیرگذار در عملکرد بیمه تکافل در حال جلب توجه ویژهای است . سرمایه های معنوی شامل عناصری نظیر اعتماد مشتریان به شرکت بیمه ، شهرت و سازماندهی شرکت ، ارتباطات و روابط عامه ، فرهنگ و اخلاق سازمانی ، نگرش و انگیزه کارکنان، و توانمندی های مدیریتی و فرهنگی شرکت می باشند. این تحقیق از لحاظ هدف، کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی از نوع همبستگی انجام شده است . روش جمع آوری دادهها به صورت کتابخانه ای و میدانی اجرا شد. نمونه گیری با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای و با استفاده از جدول مورگان انجام شد و تعداد نمونه ۲۶۰ نفر از پرسنل شاغل در شعب بیمه سامان در تهران بود. پایایی پرسشنامه با استفاده از آلفای کرونباخ با نتیجه ۸۶.۰ تایید شد. برای بررسی توزیع دادهها نیز از آزمون کولموگروف-اسمیرنوف و بررسی ضریب چولگی و کشیدگی استفاده شد. همچنین ، برای تحلیل انتقالات نمونه ای از آزمون تی تک نمونه ای بهره گرفته شد و از نرمافزارهای LISREL و SPSS۲۲ برای تحلیل دادهها استفاده شد. نتایج این تحقیق نشان داد که سرمایه های معنوی تاثیر مثبتی بر ارتقاء عملکرد جذب مشتری در بیمه سامان در حوزه تکافل ، به ویژه در شعبات شهر تهران دارند. علاوه بر این ، مولفه های سرمایه معنوی از جمله ارزشگرایی معنوی ، خداباوری ، اهمیت معنویت ، و تاثیرگذاری معنوی نیز ارتقاء عملکرد جذب مشتری بیمه تکافل را به شکل معناداری تقویت می کنند. همچنین ، مدل ارائه شده در تحقیق ، دارای برازش قابل قبولی می باشد. همچنین ، ارتباط معنی دار و مثبتی بین متغیرهای ارزشگرایی معنوی ، خداباوری ، اهمیت معنویت و تاثیرگذاری معنوی با ارتقاء عملکرد توسعه بیمه تکافل در بیمه سامان مشاهده شد.

کلیدواژه ها:

بیمه تکافل ، سرمایه معنوی ، ارتقای عملکرد ، جذب مشتری ، بیمه سامان ،