بررسی تاثیر توانمندسازی منابع انسانی و حکمرانی خوب بر کیفیت خدمات کارکنان (مورد مطالعه : شرکت بیمه پارسیان)

هدف این پژوهش ، بررسی تاثیر توانمندسازی منابع انسانی و حکمرانی خوب بر کیفیت خدمات کارکنان با نقش واسطه ای نظارت و ارزیابی کارکنان بیمه پارسیان می باشد. روش پژوهش حاضر،از نظر هدف،کاربردی و برحسب روش،تحقیقی توصیفی از نوع همبستگی می باشد که با به کارگیری ابزار پرسشنامه و روش پیمایشی داده های مورد نیاز جمع آوری شده است . جامعه آماری شامل کارکنان بیمه پارسیان در ایران می باشد، از آنجایی که تعداد کل کارکنان بیمه پارسیان در ستاد و شعب آن ۸۵۰ نفر می باشد، بر اساس جدول مورگان، حجم نمونه ۲۶۵ نفر به صورت تصادفی ساده انتخاب شدند و پرسشنامه ها بین کارکنان توزیع گردید. در این پژوهش برای گردآوری دادهها از پرسشنامه استاندارد استفاده شده است . داده های جمع آوری شده از طریق نرم افزارهای SPSS و Smart PLS مورد بررسی قرار گرفت .یافته ها نشان داد که توانمندسازی منابع انسانی بر کیفیت خدمات کارکنان، حکمرانی خوب و نظارت و ارزیابی کارکنان تاثیر معناداری دارد. همچنین حکمرانی خوب بر کیفیت خدمات کارکنان و نظارت و ارزیابی کارکنان تاثیر معناداری دارد و در نهایت نظارت و ارزیابی کارکنان بر کیفیت خدمات کارکنان تاثیر معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

توانمندسازی منابع انسانی ، حکمرانی خوب ، کیفیت خدمات کارکنان ، نظارت و ارزیابی کارکنان