تاثیر بازاریابی نسل ۴ بر قصد خرید در صنعت بیمه و نظام تکافل

این مطالعه به بررسی تاثیر تکامل بازاریابی نسل چهارم پرداخته است و از لحاظ تجربی تاثیر آن را بر رضایت مشتریان و قصد خرید بیمه نامه ها بخصوص در نظام تکافل بررسی می کند. بازاریابی نسل چهار، مدل ارتقا یافته از بازریابی نسل سوم است که هدف آن تاثیر گذاری تعامل برند (نام تجاری ) در عصر دیجیتال می باشد. این مطالعه آزمون تجربی از این مدل جدیدتر را به همراه تجزیه و تحلیل تمامی مولفه های آن و همراه با رضایت مشتری و قصد خرید ارائه می کند. این پژوهش با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری به تحلیل خریداران بیمه ، می پردازد و در ادامه نقش مولفه های بازاریابی نسل چهارم را در راستای به حداکثر رساندن رضایت مشتریان و تاثیر بر اهداف خرید ارزیابی می کند. یافته ها حاکی از آن است که هویت برند و تصویر برند عوامل مهمی در تعیین رضایت مشتریان بیمه و قصد خرید بیمه نامه هستند. به علاوه، تاثیر رضایت مشتریان بر قصد خرید به شدت شایان توجه است . به صورت غیر مستقیم ، رابطه معناداری بین انسجام برند و یا بر رضایت مشتریان و قصد خرید دیده می شود.

کلیدواژه ها:

نسل چهارم بازاریابی ، رضایت مشتری ، قصد خرید ، نسل هزاره.