ارزیابی عملکرد تعاونی های خدمات مکانیزاسیون کشاورزی استان گیلان با استفاده از روش کارت امتیازی متوازن

استان گیلان دارای ۶۲ تعاونی دارای مجوز در حوزه ارائه خدمات مکانیزاسیون کشاورزی است که تنها ۱۰ مورد از آنها به صورت فعال باقی مانده است. ارزیابی عملکرد این تعاونیها می تواند زمینه مناسبی برای ارتقای خدمات آنها و جلوگیری از تعطیلی و یا کاهش سودآوری عملیاتی آنها باشد. از این رو در مطالعه حاضر با استفاده از روش کارت امتیازی متوازن تعداد ۵ شرکت خدمات مکانیزاسیون کشاورزی مورد ارزیابی قرار گرفته است. این روش یک سازمان را از چهار منظر رشد و یادگیری، فرآیندهای عملیاتی، مشتری و مالی مورد بررسی قرار می دهد. برای هر کدام از این جوانب متناسب با ویژگی های تعاونی های خدمات مکانیزاسیون کشاورزی معیارهایی تعریف شد و به وسیله پرسشنامه نیمه باز و مصاحبه با مدیران عامل تعاونی ها، مورد بررسی قرار گرفت. به این صورت که در بخش رشد و یادگیری درباره تحصیلات مدیر، اعضا و کارکنان و مرتبط بودن تحصیلات آن ها، دوره های آموزشی برگزارشده توسط شرکت برای کارکنان و دوره های برگزارشده توسط ادارات تعاون برای تعاونی ها، پرسیده شد. در بخش فرآیندهای عملیاتی درباره تعداد کارکنان، تعداد ماشین ها و سطوح عملیاتی سالانه تحقیق شد. در بخش مشتریان درباره راه های جذب مشتریان جدید و چگونگی ایجاد وفاداری در مشتریان، پرسیده شد. نهایتا در بخش مالی درباره درآمدها، سود، دارایی ها و اهداف مالی شرکت سوال شد. نتایج مربوط به هر یک از پنج شرکت مورد بررسی قرار گرفت

کلیدواژه ها:

خدمات مکانیزاسیون ، رشد و یادگیری ، فرآیندهای عملیاتی ، مشتریان ، وضعیت مالی