ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

کاربرد مدیریت دانش در مدیریت ارتباط با مشتری

محل انتشار: اولین کنفرانس ملی مهندسی صنایع و سیستم ها
سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 800

فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/211300

شناسه ملی سند علمی:

NIESC01_180

تاریخ نمایه سازی: 14 شهریور 1392

چکیده مقاله:

دانش به عنوان یک فاکتوررقابتی کلیدی دراقتصادجهانی شمرده میشود اما برای حضورموفق دربازارپویای امروز باید یک جز مهم دیگر به نام مشتری را نیزمدنظر قرارداد مدیریت دانش مشتریان برای سازمان ها این امکان را فراهم می آورد که بااحتمال بیشتری قادر به تشخیص فرصت های پدیدار شده دربازار بوده و مزیت رقابتی خود را افزایش دهند مدیریت دانش مشتری درارتباط بابدست آوردن اشتراک گذاری و بسط دانش مشتریان و درراستای به سودرسانی مشترک بین مشتریان و سازمان است دراین مقاله ابتدا به معرفی رویکرد مدیریت دانش مشتری و بیان تفاوت های آن با مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته ودرادامه به بررسی نقش مدیریت دانش درخلق ارزش درفرایندهای مدیریت ارتباط با مشتری و درنهایت به ارایه چارچوبی برای اجرای مدیریت دانش مشتری می پردازیم

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، مدیریت ارتباط با مشتریان ، مدیریت دانش مشتریان

نویسندگان

جمشید علی نسب

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی

مجید صادقی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Michael Gibbert, Marius Leibold, Gilbert Probs, "Five Styles of Customer ...
  • Harald Salomann, Malte Dous, Lutz Kolbe, Walter Brenner, "Rejuvenating Customer ...
  • Taylor, S.A. and Baker, T.L, " An assessmet of the ...
  • Garcia-Mu rillo, M. and Annabi, H, " Customer knowledge management", ...
  • Davenport, T.H., Harris, J.G. and Kohli, A.K, "How do they ...
  • Hammer. M, Stanton. S.A, "Reengineering work: Don 't automate obliterate" ...
  • Ray.P _ "Collaborative information systems and business process design using ...
  • Gebert. H, Geib. M, Kolbe , L.M. and Brenner W, ...
  • Davenport, T.H. and Glaser, J. Just-in-time delivery comes to knowledge ...
  • Bhatt, G, "Managing Knowledge through people". Knowledge and Process Management: ...
  • Glasser, P, "The Knowledge factor ", CIO, 15 December, pp.1-9, ...
  • Journal of Knowledge و 12. Bhatt , Ganesh , " ...
  • Ahooja , Vijay , " Changing Patterns of e-CRM , ...
  • Bose _ Sugurmaran , " Application of Knwoledge Managment Thechniques ...
  • Patricia Seybold Group. An Executive s Guide to CRM, March ...
  • Aurora Garrido -Moreno, Antonio Padilla -Melendez, "Analyzing the impact of ...
  • Hyung-Su Kim, Young-Gul Kim, "A CRM performance measuremem framework", Industrial ...
    • نمایش کامل مراجع