شناسایی عوامل کلیدی در جذب و حفظ مشتری

یکی از اهداف بااهمیت در بازاریابی جذب و حفظ مشتریان است. مطالعات نشان می دهد هزینه حفظ مشتریان فعلی، کمتر از هزینه جذب مشتریان جدید است از طرف دیگر جذب مشتریان جدید، افزایش سهم بازار را بدنبال دارد. تحقیق جاری با هدف شناسایی عوامل اثرگذار بر جذب و حفظ مشتریان در شرکت فرش مشهد انجام شده است. تحقیق جاری اکتشافی بوده و بعد از چند دور دلفی، ۱۹ عامل شناسایی شدند.این ۱۹ عامل در ۶ دسته طبقه بندی گردیدند. این عوامل حاصل نظرات ۲۸ نفر از خبرگان و کارشناسان برند فرش مشهد است که بصورت هدفمند انتخاب شده اند. براساس یافته های تحقیق کیفیت ارتباطات، ویژگی های محصول، مشوق مالی، مشوق غیرمالی، کیفیت خدمات و عوامل بازاریابی شش دسته عوامل اثرگذار در جذب و نگهداشت مشتریان محسوب می شود.

کلیدواژه ها:

جذب مشتری ، حفظ مشتری ، تکنیک دلفی ، فرش مشهد