علی تجربه مشتری مبتنی بر تجربه مدیران

این تحقیق ارائه مدل علی تجربه مشتری مبتنی بر تجربه مدیران می باشد. این پژوهش ازنظر هدف، بنیادی با رویکرد کاربردیاست. از نظر ماهیت نیز در روشهای آمیخته (اکتشافی - توصیفی)، قرار میگیرد. جامعه آماری این پژوهش در روش کیفی را۱۴ نفر از مدیران دانشگاه آزاد اسلامی که خودشان قبلا دانشجوی دانشگاه آزاد اسلامی هم بوده اند، تشکیل می دهند. در بخشکیفی از روش نظریه داده بنیاد و در بخش کمی از روش پیمایشی-تحلیلی استفاده شد. در این پژوهش از طریق انجاممصاحبه های عمیق نیمه ساختاریافته با متخصصان در کشور و نیز با مراجعه به تصمیم گیرندگان و مدیران واحدها و مراکزمنتخب دانشگاه آزاد اسلامی، نتایج جمع آوری و با استفاده از روش ها و تکنیک های تخصصی تجزیه وتحلیل شد. مدلبه دست آمده در این پژوهش شامل ۱۸ مقوله اصلی و ۱ مقوله فرعی می باشند. در ادامه مدل ارائه شده با استفاده از آزمونمعادلات ساختاری و با استفاده از نرم افزار لیزرل موردسنجش قرار گرفت. جامعه آماری پژوهش در بخش کمی شامل مدیرانو سرپرستان مراکز و واحدهای دانشگاه آزاد اسلامی بودند که نمونه به تعداد ۳۲۷ نفر تعیین شد.

کلیدواژه ها:

تجربه مشتری ، تجربه مدیران ، داده بنیاد ، دانشگاه آزاد اسلامی