بررسی اثر بخشی هوش تجاری بر کیفیت خدمات در سازمان ها

امروزه با پیشررفت فناوری، سازمان ها به دنبال راه ها و ترفندهایی می گردند که بقایشان را در این عرصه تضیین کنند.سازمان ها می دانند که دیگر بقای آنها تنها در رسیدن به وضعیت سوددهی مداوم نیست و باید به دنبال رقابت و ابزار آنباشند. یکی از راه های که می تواند در داخل سازمان انجام شود و به افزایش رضایتمندی مشتریان کمک کند بهکارگیری هوش تجاری در سازمان است. هیچنین می دانند که کلید موفقیت در عصر اطلاعات، اتخاذ تصمیماتی استکه بدون تناقض، بهتر و سریع تر در رقابت پیش دستی کند. یک سازمان در طول حیاتش، داده ایجاد می کند. این دادهمعمولا پیرامون دارایی، بازاریابی، فروش، منابع انسانی، مدیریت ارتباط با مشتری و ... گروه بندی می شوند و هر بخشیک وظیفه جدا در شرکت انجام داده و داده های مرتبط به خود را جمع آوری می کند. بنابراین سازمان ها برای حفظ بقاهمزمان با پیشرفت فناوری، باید تسلط بر فناوری های جدیدی مرانند هوش تجاری را در کسب وکارها یک الزام وضرورتی اجتناب ناپذیر تلقی کنند. سیستم های هوش تجاری ابزاری را فراهم می کنند که بر اساس آن نیازهای اطلاعاتیسازمان به شکل مناسبی پاسخ داده شود.

کلیدواژه ها:

فناوری های جدید ، هوش تجاری ، کیفیت خدمات ، سازمان