بررسی عوامل موثر در قصد خرید مجدد فرهنگیان از فروشگاه های آنلاین (مطالعه موردی: فروشگاه PMLM)

پژوهش حاضر با هدف، بررسی عوامل موثر در قصد خرید مجدد فرهنگیان از فروشگاه های آنلاین (مطالعه موردی :فروشگاهPMLM) انجام شد. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر اجرا توصیفی- پیمایشی و با استفاده از روش مدل معادلاتساختاری بود. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه فرهنگیان استفاده کننده از خدمات آنلاین فروشگاه اینترنتی PMLM بود .با توجه به اینکه تعداد جامعه آماری در این پژوهش وسیع و نامشخص است برای تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران استفادهشد و تعداد ۳۸۴ نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. روش نمونه گیری استفاده شده در این پژوهش نمونه گیری در دسترس بود.ابزار مورد استفاده در این پژوهش برای جمع آوری اطلاعات مقیاس آنتوی (۲۰۲۱) بود. برای آزمون بررسی نرمال بودن توزیعداده ها از آزمون کلموگروف-اسمیرنوف؛ بررسی همبستگی بین متغیرها از آزمون همبستگی پیرسون و برای روایی از تحلیلعاملی اکتشافی و آزمون فرضیه ها تحلیل عاملی تاییدی استفاده شد. نرم افزار مورد استفاده Smart PLS ۳ بود. نتایج نشان دادکه مقدار ضریب مسیر اعتماد مشتری بر قصد خرید مجدد در مشتریان برابر ۴۵۴ / ۰ ، مقدار ضریب مسیر تعهد مشتری بر قصدخرید مجدد در مشتریان برابر ۳۶۴ / ۰ ، مقدار ضریب مسیر رضایت مشتری بر قصد خرید مجدد در مشتریان برابر ۶۱۲ / ۰، مقدارضریب مسیر اعتماد مشتری بر سطح قیمت در مشتریان برابر ۳۵۱ / ۰ ، مقدار ضریب مسیر تعهد مشتری بر سطح قیمت در مشتریانبرابر ۵۲۰ / ۰ ، ضریب مسیر رضایت مشتری بر سطح قیمت در مشتریان برابر ۲۰۸ / ۰ و مقدار ضریب مسیر سطح قیمت بر قصدخرید مجدد در مشتریان برابر ۳۴۲ / ۰ بود که در سطح اطمینان ۹۵ درصد معنی دار می باشد. بر اساس این یافته ها می توان نتیجهگرفت که تضمین کیفیت بالای محصولات و خدمات ارائه شده یکی از مهمترین عوامل برای جلب اعتماد مشتریان است.برندها باید به طور مداوم کیفیت محصولات خود را بهبود بخشند و خدمات پس از فروش موثری ارائه دهند. این کار باعثمی شود که مشتریان تجربه مثبتی از خرید داشته باشند و به برند اعتماد بیشتری پیدا کنند.

کلیدواژه ها:

قصد خرید ، فروشگاه های آنلاین ، رضایت مشتری