بومی سازی شاخص های سنجش کیفیت خدمات آموزشی مدارس بر اساس مدل سرکوال

باتوجه به اهمیت بالای آموزش و پرورش در مناسبات یک کشور، انتقال فرهنگ و ایدولوژی یک حاکمیت ، در نتیجه توجه به کیفیت خدمات آموزشی نیز اهمیت دارد. دانش آموزان به شکل مشتریان مدارس محسوب می شوند و تعیین ادراک و انتظار آنها از کیفیت خدمات آموزشی می تواند اطلاعات باارزشی در اختیار مدیران، مسئولان و برنامه ریزان جهت ارتقای کیفیت خدمات آموزشی قرار دهد. این پژوهش با هدف بومی سازی شاخص های سنجش کیفیت خدمات آموزشی مدارس بر اساس مدل سرکوال در پنج بعد ملموسات، قابلیت اطمینان، تضمین ، همدلی و پاسخگویی انجام شده است . این پژوهش از نوع علمی -مروری می باشد. برای سنجش کیفیت خدمات آموزشی در ابتدا استفاده از یک ابزار مناسب به منظور سنجشی دقیق به همراه یک چارچوب مناسب اهمیت دارد، در همین راستا در این پژوهش برای بومی سازی شاخص های سنجش کیفیت بر اساس مدل مذکور از مطالعه مبانی نظری و پژوهش های صورت گرفته قبلی و پنل خبرگان استفاده گردید. جمع بندی موارد نشانداد که از ۳۰ شاخص احصا شده، ۴شاخص در بعد ملموسات(به عنوان مثال امکانات و تسهیلات ظاهری ، وسایل آموزشی و غیره)، ۵شاخص در بعد قابلیت اطمینان( به عنوان مثال عمل به وعدهها، زمانی بندی ارائه خدمات آموزشی و غیره)، ۱۱شاخص در بعد تضمین (به عنوان مثال دسترسی آسان به منابع ، روابط بین معلم و دانش آموزوغیره)، ۵شاخص در بعد همدلی (به عنوان مثال انعطافپذیری معلمان، همکاری کارکنان مدرسه با دانش آموزان و غیره)و۵شاخص در بعد پاسخگویی (دسترسی آسان به کادر مدرسه ، نظام بازخورد به والدین و غیره) بوده است . سنجش این شاخص ها در دوره ابتدایی از والدین و در دوره اول و دوم متوسطه به صورت مشترک از دانش آموزان و والدین به صورت پرسشنامه برای پژوهشگران امکان پذیر است .

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات آموزشی ، مدرسه ، تضمین ، قابلیت اطمینان ، همدلی