مطالعه تاثیر بازاریابی رابطه ای در رابطه با بازاریابی مالی و مدیریت ارتباط با مشتری

بازاریابی رابطه مند یکی از مفاهیم کلیدی بازاریابی است که بسیار مهم است. بازاریابی رابطه مند روشیاست که در آن شرکت بر روی چند مشتری تمرکز می کند که آنها را مشتریان سودآور می نامد و رابطهطولانی مدت با این مشتریان برقرار می کند و تلاش های بازاریابی خود را بر راضی نگه داشتن این مشتریانمتمرکز می کند. امروزه معاملاتی که تنها بر اثربخشی عناصر آمیخته بازاریابی تاکید داشتند، به سمتبازاریابی مبتنی بر رابطه و مدیریت ارتباط موثر با مشتری تغییر جهت داده اند. در طول دو دهه گذشته،بسیاری از سازمان ها از اهمیت رضایت مشتری آگاه شده اند و متوجه شده اند که حفظ مشتریان فعلی بهمراتب کم هزینه تر از جذب مشتریان جدید است. علاوه بر این، وجود رابطه قوی بین رضایت مشتری وسودآوری پذیرفته شده است و تامین و بهبود رضایت مشتری به هدف عملیاتی بسیار مهم اکثر سازمانهاتبدیل شده است. محققان بازاریابی رابطه مند را از ابعاد مختلفی مورد بررسی قرار داده اند که یکی از آنهاتاکید بر برقراری روابط بلند مدت و متقابل بین خریدار (مشتری) و فروشنده است. این تغییر کرده استکه چگونه سازمان ها به مشتریان امروز نگاه می کنند، نه فقط یک مصرف کننده صرف. در دنیای رقابتیامروز، مشتریان کانون اصلی توجه شرکتها هستند و رضایت آنها عامل اصلی کسب مزیت رقابتی برایسازمانها است. لازمه جلب رضایت مشتریان، برآورده کردن کامل نیازهای آنها و شناسایی دقیق خواستهها، انتظارات و تمایلات آنها در خرید محصولات است و شرکت ها برای کسب مزیت رقابتی باید توجهدقیقی به مشتریان و رفع نیازهای آنها (بهتر از رقبا) داشته باشند.

کلیدواژه ها:

بازاریابی رابطه ای ، مدیریت ارتباط با مشتری ، بازاریابی مالی