بررسی ،اندازه گیری درجه بندی عوامل موثر بر رضایت مشتری از بانکداری الکترونیکی(مطالعه موردی: شعب بانک کشاورزی درمنطقه کرج)

این پژوهش اختصاص به بررسی، اندازه گیری و درجه بندی عوامل موثربر رضایت مشتری در بانکداریالکترونیکی دارد در ابتدای پژوهش به بررسی و ارائه فرضیه هایی با مضمون بررسی عوامل موثر بر رضایتمشتری در بانکداری الکترونیک انجامید. سپس فرضیات پژوهشگر مطرح گردید که:بین میزان آموزش پرسنل و میزان رضایت مشتریان از بانکداری الکترونیک رابطه وجود دارد.بین زیر ساخت های بانکی و اجزای بانکداری الکترونیک کشور و میزان رضایت مشتریان از آن رابطه وجود دارد.بین سیستم های ارائه خدمات به مشتری و میزان رضایت مشتریان از آن رابطه وجود دارد.براین اساس شاخص های محیطی هر یک استنتاج و سپس فهرست برداری از منابع موجود انجام گردید روشپژوهش مورد استفاده پیمایش واستنادی است. جمع آوری اطلاعات در این تحقیق با شیوه فیش برداری،پرسشنامه، مصاحبه، مشاهده مستفیم و غیر مستقیم بوده است. جامعه آماری پژوهش حاضر نیز شامل مشتریانمراجعه کننده به بانک کشاورزی شعبه کرج بوده اند، پرسشنامه حاضر با توجه به طیف گرایش سنجی لیکرتطرح گردید. نتایج بدست آمده حاکی از وجود رابطه ای احتمالی بین متغیرهای وابسته میزان استفاده از خدماتبانکداری واحساس رضایتمندی از خدمات بانکداری وامکانات بانکداری و مدیریت و تاثیر آن در میزان استفادهو رضایتمندی رابطه وجود دارد همچنین فرضیات محقق در این بررسی با فرض H۰ و H۱ مورد بررسیقرار گرفت. براین اساس چنین می توان نتیجه گرفت که: با اقدامات خاص و برنامه ریزی دربکارگیری خدماتبانکداری توسط مدیریت سیستم می توان سطح رضایت مشتریان را ارتقاء داد همچنین پایایی آزمون با استفادهاز روش آلفای کرونباخ محاسبه گردید که برابر با ۸۰ % بوده است

کلیدواژه ها:

رضایت مشتری ، زیرساخت بانکداری ، بانکداری الکترونیک