ارتباط اخلاق حرفه ای کارکنان با رضایتمندی و وفاداری مشتریان اماکن ورزشی سرپوشیده دولتی و خصوصی استان لرستان

هدف این تحقیق بررسی ارتباط اخلاق حرفه ای کارکنان با رضایتمندی و وفاداری مشتریان اماکن ورزشی سرپوشیده دولتی و خصوصی استان لرستان می باشد. تحقیق حاضر یک تحقیق کاربردی و از نوع توصیفی و همبستگی است جامعه آماری این تحقیق مشتریان اماکن ورزشی سرپوشیده دولتی و خصوصی است. نمونه گیری به صورت خوشه ای است و حجم نمونه بر اساس فرمول کوکران ۳۸۴ نفر می باشد.ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه بوده که از دو پرسشنامه به شرح زیر استفاده شده است: پرسشنامه اخلاق حرفه ای(یزدان ستا و اسعدی)، به منظور سنجش میزان اخلاق حرفه ای کارکنان طرح شده است. این پرسشنامه دارای ۲۲ گویه و ۳ بعد فرهنگی، وظیفه ایی و برابری می باشد. و پرسشنامه وفاداری مشتریان، این پرسشنامه تک بعدی می باشد و وفاداری مشتریان بر اساس کیفیت خدمات ادراک شده را نشان می دهد دو سوال نخست وفاداری کلی مشتریان را ارزیابی می کند و سوالات بعدی نیز به ادراک از کیفیت خدمات دریافتی برمی گردد.یافته های پژوهش نشان می دهد که بین اخلاق حرفه ای کارکنان با رضایتمندی و وفاداری مشتریان ارتباط معناداری وجود دارد

کلیدواژه ها:

اخلاق حرفه ای ، رضایتمندی و وفاداری مشتریان ، اماکن ورزشی