بررسی سودآوری، رشد، عملکرد زیست محیطی (مدیریت کسب وکار) در ارتقای رضایت مشتری

یکی از ارکان اساسی رقابت در سازمان ها مشتری مداری و کسب رضایت مشتری است، زیرا محرک اصلی در سازمان های تجاری که به دنبال بهبودهای عمده در مسیر پیشرفت خویش هستند مشتریان آن سازمان ها هستند. افزایش آگاهی های اجتماعی و زیست محیطی موجب تمایل مشتریان به مصرف کالا یا خدماتی شده است که از نظر آن ها مسائل پایداری از سوی شرکت ها، تولیدکننده آن کالا و خدمات بهتر رعایت شده باشد و دارای عملکرد پایدار باشند. هدف اصلی این پژوهش بررسی ارتباط سودآوری، رشد، عملکرد زیست محیطی در ارتقای رضایت مشتری می باشد. تحقیق حاضر از لحاظ هدف؛ کاربردی و از نظر روش اجرا؛ توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مدیران ارشد (اعم از رده های عالی و میانی هتل ها و هتل آپارتمان ها) در تهران می باشد البته تعداد مدیران ارشد هتل ها در تهران دقیقا مشخص و معلوم نیستند و لذا جامعه آماری این پژوهش نامعین قلمداد می گردد. لذا جهت تعیین حجم نمونه مورد نیاز از فرمول کوکران برای جامعه آماری نامعین استفاده شده است که حجم نمونه ۱۹۶ نفر محاسبه شده است. از پرسشنامه برای گردآوری اطلاعات استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار spss۲۵ استفاده شده است. تجزیه وتحلیل داده های به دست آمده با استفاده از همبستگی و رگرسیون صورت گرفته است. نتایج نشان می دهد سودآوری و رشد بر ارتقای رضایت مشتری تاثیر معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

سودآوری ، رشد ، ارتقای رضایت مشتری