تعیین چارچوب ارزیابی مدیریت جامع کیفیت در شرکت های عمرانی

مدیریت جامع کیفیت به عنوان یک فلسفه مدیریتی سعی در تغییر رویکرد سازمانها برای افزایش کیفیت پروژهها، رضایت مشتریان و کارکنان دارد. همچنین شرایط خاص صنعت ساخت و وجود مشکلاتی اعم از نارضایتی مشتریان و هزینه های ناشی از کیفیت پایین ، نیاز به پیادهسازی این رویکرد را بیش از پیش حائز اهمیت می کند. مدیریت جامع کیفیت در مسیر این تحول از اصولی مانند تعهد مدیر، مدیریت فرآیندها، توانمندسازی نیروی انسانی ، کارتیمی ، آموزش و بهبود مداوم پیروی می کند. اولین قدم برای افزایش کیفیت در صنعت ساخت شناسایی وضعیت موجود شرکت ها از منظر رویکرد آنها در جهت رسیدن به کیفیت مناسب است . در این مطالعه چارچوب کلی پارامترهای مورد بررسی جهت تعیین وضعیت یک سازمان در صنعت ساخت ، مورد بررسی قرار می گیرد. همچنین روش ارزیابی هر یک از این شاخص ها تعیین می گردد. در نتیجه ی این پژوهش ، می توان یک چارچوب کلی برای ارزیابی سازمانها از منظر پیاده سازی مفهوم مدیریت جامع کیفیت تهیه کرد.

کلیدواژه ها:

ارزیابی مدیریت جامع کیفیت ، صنعت ساخت ، سیستم های مدیریت کیفیت ، اصول مدیریت جامع کیفیت