تاثیر برنامه های بازاریابی رسانه های اجتماعی بر کیفیت خدمات سیستم نوینفروشگاه های مجازی

در پژوهش حاضر به بررسی تاثیر برنامه های بازاریابی رسانه های اجتماعی بر کیفیت خدمات سیستم نوین فروشگاه های مجازی پرداخته شدهاست. در این پژوهش پیمایشی، جهت سنجش متغیرهای تحقیق از پرسشنامه ای برگرفته از مدل تای توی هین ) ۲۰۰۶ ( با طیف ۵ گزینه ایلیکرت که شامل ۲۳ سوال بازاریابی )شامل ۴ مولفه اعتماد، تضمین، تعهد و مدیریت ارتباط با مشتری( و ۱۶ سوال سیستم نوین فروشگاه هایمجازی بود، استفاده شد. این پرسشنامه میان ۳۸۹ نفر از مشتریان شعب فروشگاه های مجازی توزیع گردید. جهت تجزیه و تحلیل داده هایبدست آمده از پرسشنامه ها، با توجه به نرمال بودن داده ها، ضریب همبستگی پیرسون و روش رگرسیون خطی مورد استفاده قرار گرفته ونتایج تحقیق نشان داد که بازاریابی و تمامی ابعاد آن دارای تاثیر مثبت و معناداری بر روی سیستم نوین فروشگاه های مجازی در جامعه یمورد پژوهش می باشند.

کلیدواژه ها:

بازاریابی ، بازاریابی رسانه های اجتماعی ، اعتماد ، کیفیت خدمات ، فروشگاه مجازی