اثرات جامعه برند آنلاین بر روی اعتماد مشتریان (موردمطالعه: کاربران گروههای بازاریابی منتخب درشبکه اجتماعی لینکداین)

هدف از پژوهش حاضر بررسی نقش جوامع برند در ایجاد و افزایش مشغولیت ذهنی مصرف کننده و اعتمادسازی به برند در شبکه های اجتماعی است. به این منظور، کلیه گروههای بازاریابی منتخب در شبکه اجتماعی لینکداین به عنوان جامعه آماری لحاظ و موردمطالعهقرارگرفته اند. به لحاظ روش شناسی، پژوهش از نوع پیمایشی کاربردی، مبتنی بر روشهای توصیفی همبستگی بوده و در قالب مدلسازی معادلات ساختاری انجام شده است. دادههای موردنیاز، از طریق پرسشنامه های استاندارد و با توجه به نوع دسترسی در جامعه مجازی درلینکداین به سه روش ارائه لینک پرسشنامه در گروهها و ارسال پرسشنامه به ایمیل کاربران و ارسال پرسشنامه به جعبه پیامها جمع آوری گردید.اعتبار محتوای عوامل احصاءشده با نظر خبرگان و اعتبار سازه نیز با استفاده از تحلیل عاملی تاییدی و شاخص KMO تایید گردید. پایایی سنجهنیز به روش آلفای کرونباخ محاسبه و تایید شد. همچنین نتایج نشان داد که این الگوی پیشنهادی از برازش نسبتا خوبی برخوردار است. در تبیینتمام یافته ها میتوان گفت که مشتریان با عضویت در باشگاه مشتریان آنلاین و بهره گیری از منافع اجتماعی و اطلاعاتی که در این جوامع وجوددارد و یا توسط صاحبان کسب وکار به وجود می آیند نگرش مثبتی نسبت به جوامع برندی آنلاین پیدا میکنند و این نگرش مثبت منجر بهمشغولیت ذهنی مشتری و اعتماد مشتریان به برند و تمایل آنها به پیوستن به این جوامع میشود. یافته های پژوهش در نرم افزارهای آماری علوماجتماعی و روابط ساختاری خطی، تاییدکننده فرضیه ها و الگوی پیشنهادی پژوهش بودند، به این معنی که نتایج حاصل از تحلیل دادههایگردآوریشده نشان دهنده مناسب بودن اثرات جوامع برندآنلاین بر روی مشغولیت ذهنی مصرف کننده و اعتماد به برند است و روابط مفروض دراین مدل نیز به طور معنیداری مورد تائید واقعشدهاند. سایر یافته ها، حاکی از رتبه ابعاد و شاخص های مطرح شده و نیز برازش و درجه تقریبمناسب مدل در جامعه موردمطالعه است.

کلیدواژه ها:

جوامعبرند آنلاین ، اعتماد به برند ، لینکداین