بررسی نقش های میانجی تصویر و شهرت شرکت در اثرگذاری ارزش درک شده بر وفاداری مشتری در صنعت بیمه

امروزه شهرت و تصویر شرکت به عنوان نقطه کانونی برای پایداری سازمانی با تشویق کارکنان به برقراری ارتباط با مشتریان ودرک خواسته ها و آرزوهای آنها عمل کرده است که در نهایت به دستیابی به وفاداری مشتریان کمک می کنند. هدف از اینتحقیق بررسی نقش های میانجی تصویر و شهرت شرکت در اثرگذاری ارزش درک شده بر وفاداری مشتری در صنعت بیمهمی باشد. تحقیق حاضر از لحاظ روش گردآوری داده ها توصیفی و از لحاظ هدف کاربردی می باشد. جامعه آماری شاملمشتریان شرکت های بیمه ای در شهر زنجان می باشند. داده ها بوسیله پرسشنامه استاندارد و با روش نمونه گیریغیراحتمالی در دسترس گرد آوری گردید و با استفاده از نرم افزارهای آماری SPSS و LISREL تجزیه و تحلیل شدند. فرضیه ها با مدل معادلات ساختاری و روش تحلیل مسیر مورد ارزیابی قرار گرفتند. یافته ها نشان داد که ارزش درک شدهخدمات بر تصویر و شهرت شرکت تاثیر مثبت دارد. تصویر و شهرت شرکت بر وفاداری مشتری تاثیر مثبتی دارند.

کلیدواژه ها:

تصویر شرکت ، شهرت شرکت ، ارزش درک شده ، وفاداری مشتری ، صنعت بیمه