حکمرانی داده و نقش آن در خط مشی گذاری ارزش آفرینی مشتریان در خدمات مالی

حاکمیت داده فرآیند مدیریت در دسترس بودن، قابلیت استفاده، یکپارچگی و امنیت داده ها در سیستم های سازمانی، بر اساس استانداردها وسیاست های داده داخلی است که استفاده از داده ها را نیز کنترل می کند. حاکمیت داده موثر؛ تضمین می کند که داده ها سازگار و قابل اعتمادهستند و مورد سوء استفاده قرار نمی گیرند. این امر به طور فزایندهای حیاتی است زیرا سازمانها با مقررات جدید حفظ حریم خصوصی داده هامواجه میشوند و هرچه بیشتر بر تجزیه و تحلیل داده ها برای کمک به بهینه سازی عملیات و هدایت تصمیم گیری تجاری تکیه می کنند . دیجیتالیشدن و تحولات مرتبط با خدمات مالی، کسب وکارهای موجود را تحولی جدید روبرو میکند و موقعیت و نقش بازیگران فعلی و جدید در صنعتو همچنین مشتریان را تغییر میدهد. این مطالعه با هدف ایجاد درک درستی از اینکه چگونه دیجیتالی سازی باعث ایجاد تغییر در ایجاد ارزشمشتری شده است و اینکه چگونه شرکتها میتوانند ارزش دیجیتالی مشتریان را در شرایط فعلی افزایش دهند، انجام گرفته است. برای اینمنظور، ما یک تحقیق کیفی انجام می دهیم و از منطق استقرایی با داده های بدست آمده از بررسی صنعت پولی و بانکی کشور و جهان، استفادهمی کنیم که ما را قادر می سازد تا تکامل ارزش آفرینی در سی سال گذشته را از منظر اجرایی تشخیص دهیم. پژوهش ما مبتنی بر تعریففرآیندهای تغییر است که در خط مشی گذاری و تکامل ارزش آفرینی مشتری به دلیل دیجیتالی سازی و آشکار کردن پایه های ارزشی آن دراقتصاد خرد و کلان نقش دارند.

کلیدواژه ها:

حکمرانی ، خط مشی گذاری ، دیجیتالی سازی ، ایجاد ارزش ، بنیادهای خرد ، فناوری مالی ، فین تک ، بانکداری ، تحول ، مشتریان ، فرایند ، توسعه ، صنعت بانکداری ، اقتصاد خرد ، اقتصاد کلان