بررسی نقش هوش فرهنگی گردشگر در رضایت از برنامه سفر و تجربه گردشگری (مورد مطالعه: کلان شهر مشهد)

گوشی های هوشمند و اپلیکیشن ها تاثیر تعیین کننده ای بر صنعت گردشگری دارند. با این حال، تفاوت های فرهنگی می تواند مانعی برای انتقال فناوری باشد و بر تمام ابعاد رفتار گردشگران تاثیر بگذارد. بدین منظور این پژوهش با هدف بررسی نقش هوش فرهنگی در رضایت از برنامه سفر و تجربه گردشگری صورت گرفت. روش تحقیق از حیث هدف کاربردی، از لحاظ روش و ماهیت گردآوری داده ها، توصیفی- پیمایشی بوده و از نظر زمانی نیز یک پژوهش مقطعی محسوب می شود. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه گردشگران مشهدی هستند که در طول مدت پژوهش از یک اپلیکیشن (برنامه) سفر استفاده کردند. به دلیل نامشخص بودن تعداد اعضای جامعه آماری از روش نمونه گیری غیر تصادفی در دسترس و فرمول کوکران برای انتخاب حجم نمونه آماری تحقیق استفاده شده و تعداد ۳۶۰ نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب شدند. مهمترین ابزار تحقیق، پرسشنامه بود. متغیرهای هوش فرهنگی، رضایت از تجربه گردشگری و رضایت از برنامه سفر به ترتیب از طریق پرسشنامه های انگ و همکاران (۲۰۰۷)، کیم و همکاران (۲۰۱۵) و ژو و همکاران (۲۰۱۵) سنجیده شدند. تجزیه و تحلیل داده های توصیفی و استنباطی تحقیق از طریق نرم افزار SPSS انجام شد. نتایج تحقیق موید آن بود که هوش فرهنگی تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت از تجربه گردشگری دارد. همچنین هوش فرهنگی تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت از برنامه سفر دارد. در نهایت نیز تاثیر مثبت و معنادار رضایت از برنامه سفر بر رضایت از تجربه گردشگری تایید شد.

کلیدواژه ها:

هوش فرهنگی ، رضایت از برنامه سفر ، تجربه گردشگری ، شهر مشهد