بررسی تاثیر گرایش کارآفرینانه و تجربه برتر مشتریان بر عملکرد باشگاه های ورزشی خصوصی استان گیلان با میانجی استراتژی تمایز

مقدمه : گرایش کارآفرینانه و اجرای آن بر رضایت و تجربه مصرفی مشتریان تاثیر می گذارد. گرایش کارآفرینانه منجر به افزایش توانایی شرکت در جمع آوری اطلاعات بازار و آگاهی از نیازهای مشتریان می شود. استفاده از خلاقیت ها و فرصت های جدید در بازار باعث می شود تا شرکت ها بتوانند نیازهای آتی را پیش بینی نمایند. پیشگامی سازمان باعث می شود که بر مشتریان و رقبا تمرکز داشته باشد. هدف از این پژوهش بررسی تاثیر گرایش کارآفرینانه و تجربه برتر مشتریان بر عملکرد باشگاه های ورزشی خصوصی استان گیلان با میانجی استراتژی تمایز بود.روش تحقیق: روش پژوهش از نظر ماهیت توصیفی، از نظر هدف کاربردی و از نظر روش اجرا میدانی بود. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کلیه مربیان و مدیران باشگاه های ورزشی خصوصی استان گیلان بود. نمونه آماری با توجه به جدول مورگان ۳۸۴ نفر انتخاب گردید ولی به دلیل احتمال ریز در برگرداندن پرسشنامه ها، تعداد تا لحظه تحلیل داده ها ۴۰۰ نفر جواب دادند اما ۳۸۴ نفر آنان کامل پاسخ داده بودند که مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. ابزار پژوهش این پرسشنامه شامل دو بخش بود، بخش اول، شامل پرسش های جمعیت شناختی بوده و بخش دوم پرسشنامه شامل پرسشنامه تجربه برتر مصرف یوشیدا و ناکازاوا (۲۰۱۶)، پرسشنامه گرایش کارآفرینانه لامپکین و همکاران (۲۰۰۹)، پرسشنامه استراتژی تمایز (۱۱سوال)؛ باقر پور و همکاران (۱۳۹۲) و عملکرد کسب و کار (۹ سوال) (بای و چانگ، ۲۰۱۵؛ تورکر، ۲۰۰۹) بود. پرسشنامه در مرحله اول برای تعیین روایی در اختیار اساتید مدیریت ورزشی (۴ نفر) و مربیان ورزشی (۶ نفر) قرار گرفت و برای تعیین پایایی پرسش نامه نیز از آلفای کرونباخ استفاده شد. روش های آماری و تجزیه و تحلیل داده ها با توجه به نوع پژوهش، اهداف و فرضیه های پژوهش به شرح زیر است:توصیف یافته ها و دسته بندی اطلاعات با استفاده از آمار توصیفی (نرم افزار SPSS ۲۳ )تعیین پایایی پرسشنامه ها با روش آلفای کرونباخ (نرم افزار SPSS۲۳) بررسی توزیع داده ها با استفاده از آزمون کولموگروف اسمیرنوف (نرم افزار SPSS۲۳)یافته ها: بررسی تاثیر عوامل اثر گذار بر حامی مالی با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری (نرم افزار PLS۳ ) نتایج نشان داد که گرایش کارآفرینانه بر استراتژی تمایز و عملکرد کسب و کار ورزشی اثر معنی داری داشت. تجربه برتر مشتریان بر استراتژی تمایز و عملکرد کسب و کار ورزشی اثر معنی داری داشت. استراتژی تمایز اثر معنی داری بر عملکرد کسب و کار ورزشی دارد. یافته ها حاکی از آن است که مدیران اداره باشگاه های ورزشی خصوصی استان گیلان بر گرایش داشتن به کارآفرینی توجه بیشتری داشته تا عملکرد کسب و کار باشگاه خود را بهبود دهند.جدول ۱. ضرایب شاخص R Square متغیر های درون زای مدلمولفهR Squareگرایش کارآفرینانهبرون زاتجربه برتر مصرفبرون زااستراتژی تمایز۶۲/۰عملکرد کسب و کار۴۰/۰ جدول (۱) نشان می دهد که میزان R۲ بیشتر متغیرهای پژوهش بالاتر از ۳۳/۰ هستند. این بدین معنی است که مدل ساختاری پژوهش دارای برازش متوسط است. نتیجه گیری: امروزه با افزایش پیچیدگی سازمان ها، پویایی محیط و رقابت بازار، ضرورت پرداختن به عملکرد بیش ازپیش در سازمان ها احساس می شود. باشگاه ها نیز مانند سایر سازمان ها در ایران برای ارائه خدمات متنوع-تر، سریع تر و مدرن تر و امکان رقابت و ادامه حیات در موج گسترده اطلاع رسانی و توسعه خدمات ورزشی نیازمند ارزیابی عملکرد مستمر باشگاه خود هستند. بنابراین آنان می توانند با نوآوری و ایجاد تمایز نسبت به رقبا عملکرد خوب تری را داشته باشند.

کلیدواژه ها:

گرایش کارآفرینانه ، تجربه برتر مشتریان ، عملکرد باشگاه های ورزشی ، استراتژی تمایز