تاثیر کیفیت خدمات بر رضایت مشتری با نقش میانجی ارزش درک شده در باشگاههای کشتی شهرستانهای غرب استان تهران

هدف از انجام تحقیق بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر رضایت مشتری با نقش میانجی ارزش درک شده در باشگاه های کشتی شهرستان های غرب استان تهران بود. روش تحقیق توصیفی - همبستگی بود. جامعه آماری تحقیق حاضر را کلیه کشتی گیران باشگاه های کشتی شهرستانهای غرب استان تهران تشکیل دادند. باتوجه به نامشخص بودن تعداد دقیق کشتی گیران در باشگاه های شهرستان های غرب استان تهران، تعداد ۳۸۴ نفر به روش طبقه ای نسبی نمونه آماری را تشکیل دادند. از پرسشنامه های ارزش درک شده اگرت و اولاگا (۲۰۰۲)، کیفیت خدمات ادراک شده لیو (۲۰۰۸)، رضایتمندی مشتریان لیو (۲۰۰۸) برای اندازه گیری متغیرهای تحقیق استفاده شد. از آمار توصیفی برای طبقه بندی نمرات خام، طراحی جدول توزیع فراوانی و محاسبه شاخص های پراکندگی نظیر میانگین و انحراف معیار و فراوانی استفاده شد. در بخش آمار استنباطی فرضیه های تحقیق با استفاده از تحلیل مسیر با استفاده از نرم افزار PLS مورد آزمون قرار گرفت. سطح احتمال خطا پذیری در این تحقیق ۰۵/۰ = α در نظر گرفته شد. نتایج تحقیق نشان داد که کیفیت خدمات بر رضایت مشتری با نقش میانجی ارزش درک شده در باشگاه های کشتی شهرستان های غرب استان تهران تاثیر دارد.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، رضایت مشتری ، ارزش درک شده