شناسایی عوامل موثر در توسعه بازاریابی دیجیتال باشگاه های سلامتی و تندرستی

هدف: هدف از انجام این پژوهش؛ شناسایی عوامل موثر در توسعه بازاریابی دیجیتال باشگاه های سلامتی و تندرستی بود.مقدمه: عوامل موثر در توسعه بازاریابی دیجیتال باشگاه های سلامتی و تندرستی شامل استفاده از رسانه های اجتماعی برای تبلیغات، ایجاد محتوای مفید و جذاب مرتبط با سلامت، بهبود تجربه کاربری در وبسایت و اپلیکیشن، ایجاد برنامه های وفاداری برای مشتریان و بهره گیری از ابزارهای تحلیلی برای مدیریت و بهبود کمپین های بازاریابی می شوند. امروز بسیاری از مردم خریدهای خود را از موتورهای جستجو آغاز می کنند، یعنی قبل از خرید یک کالا آن را در اینترنت می یابند و در مورد آن تحقیق می کنند. این جدای خریدهایی است که مردم از سایت های شناخته شده در زمینه فروش کالا و خدمات انجام می دهند. با نفوذی که اکنون اینترنت دارد، شاید باورکردن این که تعداد کاربران اینترنت هر روز بیشتر می شود، دشوار باشد. بازاریابی اینترنتی یا دیجیتال مارکتینگ نوعی از بازاریابی محصولات یا خدمات است که با استفاده از فناوری های دیجیتال انجام می شود (صفوی و موسویان، ۱۳۹۹). بازاریابی دیجیتال شامل تمامی فعالیت های بازاریابی ای می شود که از دستگاه های الکترونیک و یا بستر اینترنت استفاده می کنند. در این سبک از بازاریابی، کسب و کارها از کانال های دیجیتال نظیر موتورهای جستجو، شبکه های اجتماعی، ایمیل، وبسایت ها و اپلیکیشن های دیگر برای برقراری ارتباط با مشتریان فعلی و آتی خود استفاده می کنند (کاوه رستم زاد،۱۴۰۰). یکی از مهم ترین مزایای بازاریابی دیجیتال این است که بعد از توسعه کمپین می تواند بخش قابل توجهی از آن را خودکارسازی کرد (بلری و همکاران، ۲۰۱۷).روش شناسی: این پژوهش از منظر هدف کاربردی بوده و روش گردآوری داده ها کیفی می باشد به منظور انجام جمع اوری داده ها در این پژوهش از مصاحبه عمیق و نیمه ساختارمند استفاده شده است. جامعه آماری این پژوهش متخصصین حوزه بازاریابی دیجیتال ورزشی، مدیران باشگاه های ورزشی سلامتی بودند که برای انتخاب نمونه از روش نمونه گیری هدفمند استفاده شد و مصاحبه ها تا تکمیل و اشباع نظرات ادامه یافت که درنهایت با ۱۴ مصاحبه شونده این بخش به پایان رسید جهت تجزیه وتحلیل داده های به دست آمده از مصاحبه از روش تحلیل محتوای کیفی با تکیه برکدگذاری استفاده گردید که نهایتا ۱۰ مقوله اصلی بدست آمد.یافته های پژوهش: نتایج پژوهش نشان داد که نمونه های مورد مصاحبه در این پژوهش کیفیت وبسایت، نیروی انسانی متخصص، تعامل با مشتریان، تحقیقات بازاریابی، کانال های توزیع، تبلیغات آنلاین، برند سازی دیجیتال، قیمت گذاری رقابتی، استراتژی بازاریابی و انگیزش مشتری از عوامل موثر در توسعه ی بازاریابی دیجیتال باشگاه های سلامتی و تندرستی می باشد.بحث و نتیجه گیری: اکثر صاحبان کسب وکار، کماکان با استفاده از شیوه های سنتی، به دنبال تبلیغ و جذب مشتریان جدید و فروش محصولات یا خدمات خود هستند اما در دنیای امروزه که اکثر مشتریان بالقوه بیشترین زمان خود را در اینترنت سپری می کنند استفاده از شیوه بازاریابی سنتی و فروش یک استراتژی مخاطره آمیز محسوب می شود. بهره برداری از فضای وب به عنوان یک ابزار مهم در تجارت بسیار حائز اهمیت می باشد.حتی آن دسته از کسب وکارهایی که خود را در زمینه تجارت سنتی موفق می دانند باید به این مهم توجه ویژه ای داشته باشند. اینترنت یکی از بسترهای مناسب کسب وکار است که روز به روز بر کاربران آن افزوده می شود و می تواند نقش مهمی در ایجاد روابط تجاری موفق ایفا نماید.راحتی عامل انگیزشی فایده طلبانه ای است که افراد به خاطر آن اقدام به خرید اینترنتی می کنند. نبود محدودیت مکانی و زمانی، خدمات بدون وقفه و ۲۴ ساعته فروشگاه های آنلاین، عدم نیاز به پیمودن مسافت های طولانی و نبود شرایط نامطلوب ازجمله ترافیک و ازدحام از دلایلی هستند که افراد را ترغیب می کند تا در منزل یا محل کار خود و از طریق اینترنت خرید خود را انجام دهند. مراجعه به فروشگاه های اینترنتی، مقایسه محصولات و قیمت ها در فروشگاه های مختلف و سفارش محصول نیازمند صرف وقت کمتر نسبت به مراجعه به فروشگاه های فیزیکی و مقایسه قیمت ها و محصولات آنهاست. پس رسانه های اجتماعی ذاتا راحتی را در اختیار کاربران خود قرار می دهند. با توجه به بالا بودن قیمت برخی از محصولات ورزشی همچنین ویژگی های متفاوت آنها یکی از مهم ترین مسائلی که در حوزه فروش اینترنتی این محصولات می تواند مشکل ساز باشد، عدم امکان مشاهده محصول و تماس فیزیکی با آن و همچنین آزمایش کردن آن است. تسهیلات اثر مثبتی بر رضایت مشتری دارد. شرکت های تولید کننده لوازم ورزشی و همچنین فروشگاه های ورزشی فعال در بستر رسانه های اجتماعی می توانند با قراردادن فاکتورهایی از قبیل امکان عودت یا تعمیر محصول در صورت مشکل داشتن در مدت زمان مشخص یا تحویل سفارش در کمترین زمان ممکن و اطلاع رسانی در هنگام تاخیر در ارسال کالا همچنین امکان پرداخت وجه در محل پس از ثبت سفارش می توانند هرچه بیشتر مشتری را به قصد خرید آنلاین ترغیب نمایند.باید توجه داشت که تبلیغات دهان به دهان آنلاین می تواند بر روی قصد خرید تاثیرگذار باشد و بازخوردهای الکترونیکی منفی باعث تضعیف ارزش ویژه برند و درنهایت قصد خرید می شود. ازآنجایی که با پیشرفت روزافزون فناوری تاثیر نفوذ بین شخصی افراد در محیط های آنلاین بیشتر می شود و شرکت ها بر این نوع تبلیغات کنترل چندانی ندارند پس پیشنهاد می شود شرکت ها برای مشتریان خود تجربه خریدی مثبت ایجاد کنند؛ از طریق ارائه محصول با کیفیت مورد انتظار مشتری یا فراتر از انتظار آنها، ارائه خدمات در حین خرید و پس از خرید به مشتریان، در اختیار دادن اطلاعات صحیح و کافی به مشتریان و فراهم آوردن محیطی مناسب جهت کار و آزمایش محصول و ایجاد اطمینان در مشتری نسبت به انتخاب خود و همچنین امکان ارائه نظرات در مورد محصول. در مورد هویت به برند پژوهش های قبلی که به بررسی آن پرداخته اند، به این نتیجه رسیده اند که بر خلاف اینکه چهار عامل اصلی به منزله عوامل تاثیرگذار بر ارزش ویژه برند در مدل آکر پیشنهاد می شود اما در همه صنعت های موردبررسی تاثیر هر چهار عامل تائید نشده است. به عنوان مثال، در بررسی عوامل تاثیرگذار بر ارزش ویژه برند کفش ورزشی، تنها تاثیر وفاداری به برند تائید شده و تاثیر سایر عوامل مانند آگاهی از برند، تداعی از برند و کیفیت ادراک شده از برند رد شده است (لی ۲۰۱۸). شرکتهای تولید کننده لوازم ورزشی میتوانند با استفاده از ابزارهای رسانه های اجتماعی مانند تبلیغات آنلاین، ارتباطات آنلاین و بازاریابی آنلاین به توسعه برند خود بپردازند. همچنین، وفاداری به برند را میتوان با تشویق مصرف کننده به تکرار دفعات خرید و ایجاد ترجیح خرید در وی در مقایسه با دیگر رقبای حاضر در بازار تقویت کرد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی دیجیتال ، بازاریابی دیجیتال ورزشی ، توسعه اقتصادی ، باشگاه ورزشی