ارائه مدل ارتباطی رضایتمندی و کیفیت خدمات بر مشارکت ورزشی

مقدمه: شکی نیست که در جهان امروز موفقیت هر سازمان به طور مستقیم بستگی به رضایت مشتریان سازمان دارد. هر سازمان موفقی مایل است خدماتی را ارائه کند که رضایت مشتریان را فراهم سازد. شرکت ها و موسسات نمی توانند اهداف اساسی کار خود نظیر دستیابی به مزیت رقابتی یا ایجاد سود را نادیده بگیرند. رضایت مشتریان مزایای زیادی را برای شرکت ایجاد می نماید و سطوح بالاتر رضایت مشتریان، منجر به وفاداری مشتریان می شود. درواقع خدمت به مشتری قدیمی ترین و درعین حال تازه ترین مسئله برای هر موسسه ای است. (چوآن، ۲۰۰۸). در این پژوهش به بررسی ارائه مدل ارتباطی رضایتمندی و کیفیت خدمات بر مشارکت ورزشی پرداخته شده است. جامعه آماری این تحقیق در بین مشتریان باشگاه های ورزشی استان خراسان رضوی می باشند. با توجه به اینکه تعداد مشتریان باشگاه های ورزشی استان خراسان رضوی نامحدود می باشند، لذا طبق فرمول کوکران تعداد حجم نمونه ۳۸۴ نفر به دست می آید؛ بنابراین در این تحقیق از روش نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس استفاده می شود.روش تحقیق: روش تحقیق ازلحاظ هدف، تحقیقی کاربردی و ازلحاظ ماهیت از نوع توصیفی-پیمایشی است. به منظور بررسی و آزمون متغیرهای موثر در موضوع تحقیق از پرسشنامه های استاندارد پارملا (۲۰۱۶) (رضایتمندی)، لیو (۲۰۱۸) (کیفیت خدمات) و گیل و همکاران (۱۹۸۳) (مشارکت ورزشی) استفاده شده است. ضریب پایایی پرسشنامه ها با روش آلفای کرونباخ برای تمامی پرسشنامه ها بیشتر از ۷/۰ به دست آمده که نشان از پایایی مناسب است و روایی پرسشنامه ها به روش روایی سازه ها (تحلیل عاملی تاییدی) تائید شده است. از آزمون معادلات ساختاری جهت بررسی وجود رابطه و میزان رابطه بین متغیرها استفاده می کنیم، جهت تجزیه وتحلیل داده ها از نرم افزار PLS استفاده شد.یافته ها: نتایج تحقیق نشان داد رضایتمندی در بین مشتریان باشگاه های ورزشی، کیفیت خدمات در باشگاه ورزشی از دید مشتریان باشگاه های، مشارکت ورزشی در بین مشتریان باشگاه های ورزشی، رضایتمندی و کیفیت خدمات در بین مشتریان باشگاه های ورزشی، رضایتمندی و مشارکت ورزشی در بین مشتریان باشگاه های ورزشی، کیفیت خدمات و مشارکت ورزشی در بین مشتریان باشگاه های ورزشی استان خراسان رضوی دارای رابطه معنادار هستند.نتیجه گیری: با به کارگیری سیستم مدیریت ارتباط با مشتری علاوه بر جمع آوری اطلاعات ارزشمند مشتریان، ضمن طراحی خدمات سفارشی برای مشتریان از اقشار مختلف و همچنین پاسخگویی سریع به شکایات و خواسته های مشتریان زمینه را برای وفاداری بالاتر فراهم آورند.

کلیدواژه ها:

رضایتمندی ، کیفیت خدمات ، مشارکت ورزشی