رویکرد یکپارچه به خدمات گارانتی و نگهداری و تعمیرات برای سازمانهای دارای نقش مصرف کننده

همراه با افزایش دوره ضمانت یا گارانتی برای سیستم های پیچیده، کاهشهزینه های خدمات دهی و خدمات گارانتی به یک مسئله مهم برای تولیدکنندگان و مصرف کنندگان تبدیل شده است . یکی از راه های ممکن برایکاهش هزینه خدمات، گارانتی مورد انتظار مصرف کنندگان، تصم یم گیریدرست در مورد گارانتی محصول و اتخاذ استراتژی های مناسب نگهداری وتعمیرات است. بنابراین، خدمات دهی گارانتی )گارانتی اصلی و خدماتپس از فروش( و سیاستهای نگهداری و تعمیرات) اصلاحی و پیشگیری ( بهشدت به هم وابسته اند و از علاقمندی های هم تولید کنندگان و هممصرف کنندگان هستند. در سازمان های نظامی به عنوان یک مصرف کننده،وجود دیدگاه صحیح و مناسب به خدمات گارانتی تولیدکنندگان یافروشندگان تجهیزات و سیستم نگهداری و تعمیرات و وابستگی آنها به همدر جهت کاهش هزینه های ساز مان و نیز افزایش طول عمر مف یدتجهیزاتی که خریداری می شود، از اهمیت ویژه ای برخوردار است. در اینتحقیق که به روش تحلیل محتوای کیفی صورت گرفته است، تعداد زیادیاز مقالات در این حوزه مورد مطالعه قرار گیرد و ارتباط تنگاتنگ بینخدمات گارانتی و سیستم نگهداری و تعمیرات، بررسی شده است وماحصل پژوهش به عنوان یک راهنما برای سازمانهای دارای نقش مصرفکننده از جمله سازمان های نظامی ارائه گردیده است .

کلیدواژه ها:

گارانتی ، نگهداری و تعمیرات ، خدمات گارانتی ، طول عمر مفید محصولات