بررسی تاثیر روش ارائه و نوآوری در خدمات بر روی رضایت و وفاداری مشتری در شرکت های تولیدی کود شیمیایی

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر روش ارائه و نوآوری در خدمات بر روی رضایت و وفاداری مشتری شکل گرفته است؛ تحقیق حاضر ازنظر روش گردآوری داده ها، توصیفی- پیمایشی و همبستگی ازنظر هدف کاربردی است. جامعه آماری این تحقیق شامل تمامی مشتریان شرکت های کارگزاری کود شیمیایی در استان تهران می باشد؛ تحقیق حاضر به منظور تهیه و تعیین حجم نمونه آماری مورد نظر از جدول مورگان استفاده شد؛ پس از آن روش نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس مورد استفاده قرار ؛ با استفاده از جدول کرجسی مورگان (۱۹۷۰) حجم نمونه ۳۸۴ نفر مشخص شد. به منظور گردآوری داده ها از پرسشنامه استفاده شد. محقق؛داده های به دست آمده از پرسش نامه را پس از استخراج و طبقه بندی از طریق نرم افزار لیزرل مورد تجزیه تحلیل قرار داده است.نتایج تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که نوآوری خدمات بر روش ارائه خدمات تاثیر معناداری دارد. نوآوری خدمات بر رضایت مشتری تاثیر معناداری دارد. روش ارائه خدمات بر رضایت مشتری تاثیر معناداری دارد. همچنین مشخص شد نوآوری خدمات بر وفاداری مشتری تاثیر معناداری ندارد.رضایت مشتری بر وفاداری مشتری تاثیر معناداری دارد. و در نهایت مشخص گردید که روش ارائه خدمات بر وفاداری مشتری تاثیر معناداری ندارد.

کلیدواژه ها:

نوآوری ، کیفیت خدمات ، وفاداری مشتری