بررسی تاثیر تجربه مشتری برقصد خرید و رفتار شهروندی در صنعت خرده فروشی ایران

هدف: خرده فروشی ها باید بر ارزش تجربه و رفتار شهروندی مشتری و قصد خرید در راستای رشد خود تمرکز کنند. آنها نیاز دارند اهمیت ارزش تجربه مشتری و ارتباط بین رفتار مشتری و قصد خرید و تجربه مشتری را درک کنند. این تحقیق با هدف شناخت تاثیر تجربه مشتری بر رفتار شهروندی و قصد خرید در صنعت خرده فروشی ایران صورت می پذیرد.روش: تحقیق حاضر توسعه ای –کاربردی و از لحاظ گردآوری داده ها توصیفی - تحلیلی به روش پیمایشی می باشد.شیوه جمع آوری داده ها به صورت میدانی و کتابخانه ای است. قلمرو تحقیق کلیه مشتریان فروشگاه های زنجیره ای هایپر استار تهران در قلمرو زمانی سال ۱۴۰۳ و با قلمرو موضوعی تجربه مشتری است . روش نمونه گیری بر اساس جدول مرگان برای جوامع بزرگ ۳۸۴ نفر در نظر گرفته شده ابزار گرد اوری پرسشنامه میباشد که روایی و پایایی آن سنجیده شده است. سپس با نرم افزار spss و لیزرل به تجزیه و تحلیل داده های گرد آوری شده پرداختیم.نتیجه گیری: این تحقیق نشان داد که تجربه مشتری نقش مهمی در تاثیرگذاری بر رفتار شهروندی مشتری و قصد خرید دارند. یافته های این تحقیق تا حد زیادی با تحقیق های قبلی همخوانی دارند، اما در برخی موارد تفاوت هایی نیز مشاهده شد که می تواند ناشی از تفاوت های فرهنگی، جغرافیایی، و نوع نمونه گیری باشد. این نتایج می توانند به عنوان مبنایی برای بهبود استراتژی های بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری مورد استفاده قرار گیرند. و با تمرکز بر بهبود این عوامل می توان بهبود های چشمگیری در عملکرد بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت خرده فروشی ایران ایجاد کرد.

کلیدواژه ها:

تجربه مشتری ، رفتار شهروندی ، قصد خرید ، صنعت خرده فروشی