بررسی تاثیر قابلیت اعتماد- تامین سفارش و خدمات رسانی به مشتری بر کیفیت خرده فروشی در شرکت دیجی کالا

با توجه به رونق کسب و کارهای اینترنتی و استقبال از فروشگاه های معتبر اینترنتی، آگاهی از میزان رضایت مشتریان از اعتماد و کیفیت خدمات رسانی به آنان از جمله موضوعاتی است که در حوزه مدیریت بازاریابی مورد توجه و تاکید می باشد و آگاهی از آن می تواند نقش مهمی در موفقیت چنین فروشگاه هایی داشته باشد.بر این اساس پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر قابلیت اعتماد و خدمات رسانی به مشتری بر کیفیت خدمات خرده فروشی اینترنتی در شرکت دیجی به روش توصیفی- پیمایشی به انجام رسیده است. جامعه آماری پژوهش شامل ۳۰۴ نفر از کارکنان شرکت دیجی کالا می باشد که بر اساس جدول موررگان ۱۷۲ نفر به عنوان نمونه انتخاب و به روش نمونه گیری تصادفی ساده به سوالات پرسشنامه پژوهش پاسخ دادند. برای گردآوری داده های مورد نیاز از پرسشنامه کیفیت خدمات فروش اینترنتی ویلی و ولفینبرگر(۲۰۰۳) با ضریب پایایی ۰/۷۵ استفاده گردید. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS و نرم افزار Amos استفاده شده است. نتایج حاصل از پژوهش نشان داد که قابلیت اعتماد و خدمات رسانی به مشتری بر کیفیت خدمات خرده فروشی اینترنتی در شرکت دیجی کالا تاثیر معناداری داشته است.

کلیدواژه ها:

قابلیت اعتماد ، تامین سفارش ، خدمات رسانی ، خرده فروشی